文档介绍：项目整体建设方案技术支持及售后服务方案章1第技术支持与服务计划向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，公司XX以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是树立以用户为中心的工作作风，一直以来的企业宗旨。目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。质量保证期内的技术支持与服务包括：产品电话技术支持服务 l 产品现场安装、配置服务 l 系统优化、咨询服务 l紧急救援服服务7*24产品 l 定期电话巡检服务 l ，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报现场服务。 l告。。热线电话：电话热线服务。 l传真号码：传真服务。 l 。。邮件地址：电子邮件服务。 l 突发事件处置方案，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。页1第 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
项目整体建设方案先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，1. 公司。XX并及时将情况通知应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类3. 似事件再次发生。宣传与培训。，深入分析问题，针对突发事件要及时汇总，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。公司会按合同要求定期向用户进行XX为保障系统长期稳定运行，定期巡访。5. 电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。培训方案
章2第培训目的本项目要求的培训目的是：通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用技能和业务技能。IT户内部员工对数据库软件的本项目培训要达到如下目的：保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。培训对象、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。使用人员培训包括：对使用数据库的工作人员进行应用培训。 l 管理和运维等方面进对相关人员在数据库软件的运行、专业人员培训包括： l 行专门的培训。培训师资
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