文档介绍：公安县中医医院医保科优质服务活动实施方案
为进一步加强医保科科室内涵建设，提高服务能力，改进服务水平，提高患者满意度，结合本科实际，特制定本方案。
一、指导思想
紧紧围绕医院统筹部署,坚持“以病人为中心”,增强本科室服务能力，提高服务水平，保障患者合法权益，努力为广大患者提供快捷、有效、方便的优质服务。
二、活动目标
以转变工作作风，提高服务效能为目标，以增强服务意识，提高服务质量和服务水平为着力点，开展文明服务，提升医保服务形象。推行服务承诺，提供优质服务、规范服务 ,逐步达到主动服务、超前服务，促进医患和谐。
三、活动范围和主题
活动范围：医保科全体工作人员。
活动主题：“优质服务从我做起”。
四、活动内容和重点要求
1、加强相关文件及政策法规的学****提高思想认识。《公安县中医医院关于住院医保患者管理规定》、《公安县中医医院关于合作医疗违规行为处罚规定》、《公安县中医医院关于医保住院患者费用目标控制的管理规定》等相关内容科室人员要做到心中有数，严把政策关。
2、抓好业务理论知识学****提高科室全体人员的业务素质。科室每季度举行一次业务学****进行签到制度，年终上交笔记并进行考核，对成绩优秀者进行奖励。
3、改善服务态度，提高服务质量。坚持“以病人为中心”的服务宗旨，让“优质服务从我做起”。以《公安县中医院优质服务考核细则》为日常行为准则（附后），切实贯彻落实 “八个一点”（即微笑甜一点、学****勤一点、解释细一点、服务宽一点、真情浓一点、品德高一点、理解多一点、度量大一点）、“医保科文明用语”等文件精神，接待患者时多一缕微笑，审核资料时多一份细心，遇到问题时向患者多一句解释，让优质服务贯穿整个服务过程。
4、落实好“优质服务监督岗”监督模式。监督岗成员应恪守岗位职责，善于对优质服务工作中出现的不规范之处提出意见和建议。
5、科室人员应结合自身工作实际，找出不足，努力整改。科室领导将对各项活动加强监督和记录检查力度，发现问题及时提出批评和整改意见。
6、年终全科室人员进行“优质服务”总结评比，并对表现出色个人给予表彰和奖励。
总之，我科将在医院优质服务领导小组的领导下，认真投入到活动中去，完成好各项任务，促进科室工作更上一个台阶，为医院又好又快的发展贡献一份力量！
医保科
2015年4月18日
附：
公安县中医医院优质服务考评细则
评分 项目
要求标准
分值
评分标准
扣分理由
得分
硬件和环境设施（10分）
1、科室环境整洁，物品放置有序（按规范要求），硬件设施完好无损（如：桌、椅、窗玻璃等）；
3
1、环境一处不整洁 -1分
2、物品放置不合理 -1分
3、硬件设施有损坏未及时维修 -1分
2、科室清洁整齐；
3
1、卫生一处不清洁 -1分
2、物品摆放无序 -1分
3、地上有烟头或纸屑 -1分
3、科室财物无故障或损坏；
4
财物故障或损坏未及时保修或维护-2分