文档介绍：护理部优质护理工作总结
篇一：2015年上半年优质护理服务工作总结
2015年上半年优质护理服务工作总结2015年为贯彻落实 卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我 大内科认真学****其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优 质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式， 优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上 改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处, 做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之 间互相学****彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难， 不断探索。
一、加强领导，开展宣传
制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由 科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极 投入到优质护理活动中
大内科深入科室与护士座谈,将卫计委关于“进一步深化 优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何 落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨
论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质 护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务 理念的目的。
护理部组织护士长及骨干外出参观学****借鉴兄弟医院 好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织 全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学****经验交流， 全面推进优质护理服务工作。
护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动 态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。
二、 加强管理，强化措施
护理部组织全体护理人员学****优质护理服务”知识并考 核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及 具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、 积极配合护士长工作。
制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调 查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行 整改。
科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准 的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院 护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
三、 加强管理，严把护理质量关，确保护理安全
要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项 操
作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做 到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有 数，工作按标准完成。
充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积 极
性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事 共同进步。
亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月 总
结，使护士自觉提高护理质量。
我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各 项
护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格 执行技术准入制度，从而保障护理安全。
为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行
《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为, 切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
四、突出重点，拓展内涵
创新模式，学****先进做法。动态调整绩效考核制度及分
方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意
度等考核结果纳入绩效考核内容。
明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作量及 理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做, 事事有人管。
改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任 护理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性 排班也有不同。
简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记 单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理 文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多 的精力投入到护理服务中。
规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分 层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、 落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务
夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务 项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理 服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基 础护理的落实。通过落实基础护理，护士主动服务和人文化 意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽了护患关系， 提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极 协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护 理支持系统，为临床各科室提供有力保障。
六、加强培训，提高素质
每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操 作更加规范、专业。
每月开展全院护理业务讲课，