文档介绍：2019 中级社会工作者《社会工作实务》真题
2017 中级社会工作者《社会工作实务》真题
第一题（案例分析题）
某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿
姨出面组织几位居民当志愿者实行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的
是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执
勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，
而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万
一出了事儿怎么办，理应购买保险· · · 在随后的交通疏导过程中，
也出现了很多问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿
姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。
问题：
1. 从参与水平的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要
因素。
2. 为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应展开哪些工作？
第二题（案例分析题）
社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会
工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某哦声称
要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错
什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者实行督导厚，社会
工作者互动约张某再次面谈。
社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你
的感受· · · ”
张某一愣。
社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，
但你在努力想办法克服困难· · · ”
张某被触动了，低下了头。
社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们能够采取哪些办
法一起面对困难，好吗？”
张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近· · · （张某叙述了孩
子的近况）”
社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”
张某：“情况好些了。”
社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太
急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我
了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”
张某表示同意。
问题：
1. 逐一列出社会工作者在面谈中使用的建立专业关系的技巧及案例中
对应的内容。
2. 本案例体现了建立专业关系的哪些要素？
第三题（案例分析题）
新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作
一段时间后，逐步表现的有些消极，存有着较严重的无力感。在接受
机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服
务对象表示能够理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业水
平不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时
预估不够充分和全面；此外，因为自己是新入职的员工，缺乏经验，
没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。
问题：
1. 导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？
2. 基于增强全能视角，督导者应对社会工作者小范展开哪些方面的督
导服务？
第四题（案例分析题）
社会工作者在某职业学校展开服务时发现，有些学生在课堂上表现不
佳，动辄不动与任课老师产生冲突，甚至擅自离开课堂；有些学生流
连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步评估，发现绝大部
分学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没前途