文档介绍：商务礼仪
主讲人：
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商务礼仪
本次授课分以下7点礼仪内容进行分享：
一、心态礼仪—情绪管理
二、着装礼仪--男士、女士着装
三、仪态礼仪--站姿、坐姿、走姿、手资…
四、商务交往礼仪—面目礼仪、握手、介绍、名片…
五、销售人员拜访礼仪
六、销售人员接待礼仪
七、电子礼仪-电话、传真、邮件
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前言
人无礼，无以立。
——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
----荀子
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1 什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
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——从个人修养的角度来看
一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看
交往的“艺术”
——从传播的角度来看
在人际交往中进行相互沟通的技巧。
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2 礼仪的功能
从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
④ 有助于净化社会风气。
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2 礼仪的功能
从团体角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。
② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要
求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同
时也是获得国际认证的重要软件。
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讨论
我们群芳教育的公司文化是什么?
想对外塑造怎样的一种企业形象呢?
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礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。
在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。
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一心态礼仪
1 情商（EQ）的定义
由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。
是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
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