国际营销第十四章 国际市场服务营销.ppt

文档介绍：国际营销第十四章 国际市场服务营销
一、服务与服务营销
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国际市场营销学
服务特征
无形性
不可分割性
不可贮存性
差异性
一、服务与服务营销
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国际市场营销学
服务营销
服务营销战略中需要在传统市场营销理论4P，产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）的基础上增加3个P，即人（People）、过程（Process）和有形展示（Physical Evidence）。
一、服务与服务营销
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国际市场营销学
由于服务的无形性、不可分割性、不可存贮性和差异性特征决定了服务营销同产品营销具有很大的不同。具体表现在以下几个方面：
1．服务需要借助有形来展示
2．注重与顾客的沟通和互动
3．要求更高的平衡供需能力
4．对服务人员的高要求
二、国际服务营销发展趋势
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国际市场营销学
1．国际服务市场的快速增长　
2. 国际服务市场的领域不断扩张
3. 发达国家与发展中国家国际服务贸易差异突出
4. 新科技革命和全球化有力推动国际服务市场发展
二、国际服务营销发展趋势
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国际市场营销学
全球视野 14-1
全球视野 14-2
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国际市场营销学
第十四章 国际市场服务营销
第一节 国际市场服务营销特点
1
第二节 国际市场服务营销战略
2
第三节 国际市场服务营销组合策略
3
4