文档介绍：如何提高顾客满意度
所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受,把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。为达到这一目的不妨“换个角度思考”,即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。ﻫﻫ    我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意,即既要对其所选择购买的商品与服务满意,同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节ﻫ搞好服务。
ﻫ    对顾客需求了解,就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握,把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中,为顾客全过程、全方位地提供优质服务,注意抓好售前、售中、售后服务三个环节,协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨,变产品导向、市场导向为顾客导向。ﻫﻫ    我们在服务顾客时经常“换个角度思考”,立足顾客需求,把具体、周到的措施提供给顾客,这里包括对顾客现实需求的满足,及对顾客潜在需求的发掘和引导,让顾客认同我们的企业、认同我们的产品或服务，获得超值感受，获得充分满意,进而成为企业忠实的“回头客”,为企业效益持续、长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。  
如何提高顾客满意度?
，及时对顾客的问题做出回应　ﻫﻫ这点我想应该不用多说,大家都能体会到，如果你去购物,是喜欢亲切的店主，还是凶巴巴的，或者冷若冰霜的呢?有的时候我们在淘宝上买东西,看到某家店主是
旺旺在线的,跟她说话半天没回应，你是不是还一直守在那等她呢,我想大多数人应该都去找第2家店了吧：）　ﻫﻫ二．真诚的赞美 ﻫﻫ适时真诚的赞美。要适时,不能不看时机。同时一定要真诚,敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。每个顾客都有优点,一定有值得欣赏可以赞美的地方。 ﻫﻫ比如:某个顾客的来信非常有条理,你可以在回信时加上“很高兴收到您的来信，您是我们所碰到的顾客中最有条理的一位，非常感谢您让我们的工作更加简便顺利。”某个顾客喜欢用各种可爱的表情，可以说“呵，你真开朗，你身边的朋友一定很开心。跟你聊天很轻松”。这个并不是阿谀,而是发自内心的欣赏。＝增加满意度 ﻫﻫ比如我们要出售的商品是一个钱包,里面有些很细小的划痕。我认为应该把划痕着重拍出来，或者特别注明,让顾客事先就明白地知道这些问题,可以接受就购买。事实上如果划痕不严重的话,大多数顾客也无所谓的。可是如果你抱着侥幸的心理,觉得这点小问题顾客应该不会说什么的,潜在的危机就会出现。每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下,满意度跟期望值是成反比的。如果碰巧这个顾客对钱包的期望值很高,因为你并没有提到不好的东西，那么她看到划痕之后一定是不悦的。 ﻫﻫ当然,这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差,这样子你可能把客人吓跑了。那么，如果把握这个度呢？我们提倡，在销售的时候,让客人明白消费。所谓明白消费,就是尽可能的让客人提前了解他在这次