客户类型快速识别与应对技巧PPT课件.pptx

文档介绍：主要内容
（一） 了解性格
（二） 性格的划分
（三） 洞见与识别
（四） 实战打法
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意识
工作习惯
了解性格
性格是否是天生的？
性格是天生的，个性是后天的
员工：
热情乐观活泼
领导：
理性细心稳重
什么是性格？
在对人、对事的态度和行为方式上所表现出来的心理特点
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意识
工作习惯
本次课程核心需要掌握的内容
（一）. 电销中如何快速建立好感？
（二）. 直销时如何应对不同类型的客户？
（三）. 会销时需注意的细节？
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意识
工作习惯
不同的性格工具
性格测试，性格分析已十分普及，哪一款更适合？
(目前已被广泛运用到：亲子，职场，爱情，婚姻，交友等各个场合)
1. 十二星座：性格专业分析的娱乐版
2. 九型人格：性格形态学，内容精辟，但不易快速准确识人。
3. 活泼型/力量型/完美型/平和型：
将性格浓缩为四大类是突破，但分析过于简单片面，不深刻。
4. 性格色彩：红/黄/蓝/绿
对性格研究得更透更实用，但由于内容不是学完就会需
要努力钻研才能有所收获，所以较难在短时间内普及。
5. 简单快速的洞见与识人工具:
孔雀（热情）/老虎（强势）/猫头鹰（理性）/考拉（温和）
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主要内容
（一） 了解性格
（二） 性格的划分
（三） 洞见与识别
（四） 实战打法
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四大主性格的特征
热情
快乐导向
特征：活力充沛，热情阳光，健谈，反应灵敏，善于表达，肢体语言丰富，喜欢表
现，善于赞美他人，善交朋友，不记仇，善调节气氛，笑口常开，天生的演讲家。
局限：情绪波动大，注意力容易分散，过于渴望赞美，喜欢长篇大论的叙述，且谈话
经常没有重点，倾听能力差，经常因冲动做错事，个人相对缺乏主见，依赖性较强。
强势
理性
温和
结果导向
特征：精力旺盛，行动迅速，目标感强，全局观强，自信，很少被情绪困扰，直率，
说话直截了当，责任感强，独立性强，求胜欲强，敢于不断接受挑战，天生领导者。
局限：很少认错，自我中心，换位思考能力差，尊敬强者鄙视弱者，喜欢争辩与冲突
控制欲强，缺乏耐心，倾听能力糟糕，感情粗糙，很难慢下来享受生活，工作狂。
完美导向
特征：深沉稳健，注重细节，善于分析，富有条理，三思而后行，对进入自己内心的
人极度忠诚，坚守原则，默默付出，注重承诺，责任心强，追求卓越，天生分析者。
局限：过度在意他人评价，想太多易纠结，对原则十分固执， 形式主义，吝啬表扬，
喜欢暗示且强烈希望得到共鸣，不太主动与人沟通，过度追求完美，有时因小失大。
安稳导向
特征：和善低调，知足安稳，无攻击性，宽恕他人对自己的伤害，能接纳所有性格的
人，十分为别人考虑，极度在乎人际关系的和谐，最佳的倾听者，团队中的调和剂。
局限：太在意别人的反应不敢表达自己的立场和原则，缺乏主见，把决定权交给他人
行动缓慢，缺乏激情，压抑自己的感受迁就别人，期待让人人满意，对自己不忠。
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热情
强势
理性
温和
双重性格简单介绍
天生的性格中也存在双重性格的人，但最多只占到四大主性格中间的两种。
上下左右相邻的为可能存在的组合，而成对角的性格是相反性格不会并存。
衍生出8种额外的性格（根据性格比例不同）
孔雀+老虎性格
老虎+孔雀性格
老虎+猫头鹰性格
猫头鹰+老虎性格
孔雀+考拉性格
考拉+孔雀性格
考拉+猫头鹰性格
猫头鹰+考拉性格
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主要内容
（一） 了解性格
（二） 性格的划分
（三） 洞见与识别
（四） 实战打法
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洞见与识别
外向
内向
热情洋溢
无压力感
精力十足
有压力感
细心稳重
有距离感
温和内敛
无距离感
耐心差，不善于倾听：
注意力分散，无法长时间集中倾听，喜欢听着听着突然间说起自己的相似经历。
不喜欢拖泥带水，更注重谈话的结果，喜欢打断别人来发表自己的观点和总结。
细心听取他人的说话内容，并可以细心发现内容中的问题，并在倾听完毕后发表议论。为他人着想或分析。
有耐心，良好的倾听者：
看似很认真的在听，但听完后