文档介绍：Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告
为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。
一、结果汇总分析
经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:
1、购买原因:因质量有保证的 33人，占%;价格理想的10人，占%;业务员推荐的 3人，占%;别人介绍的 2人，占%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。
2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有
效服务的有力保证。
3、对12项统计分析见下表:
表1: 顾客满意度统计表
序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意
1 营养性能 39 5 3 0 0 %
2 外包装 36 2 9 0 0 %
3 标识 38 6 3 0 0 %
4 口感 35 8 4 0 0 %
5 成型 32 7 8 0 0 %
6 内包装 35 7 5 0 0 %
7 色泽 33 6 8 0 0 %
8 价格 31 7 8 1 0 %
9 发货时间 41 4 2 0 0 % 10 咨询解答服务 35 4 8 0 0 % 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 % 12 售后服务 32 9 6 0 0 %
对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为、、、、、、，则产品质量满意度为:
CSD=×+×+×+×产品质量
+×+×+×=
对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为:、、、、，则:
CSD=×+×+×+×服务质量
+×=
对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为和，则:
销售过程中无顾客投诉，满意度结果为:
CSD=% 综合
被反馈问卷的调查对象中有 34 个是 1年以上的客户,9个是2年以上的
6 个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相对比较稳定，客户，有 4个是
这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。
1、对最满意的