文档介绍：门店绩效考核方案
江苏华铁商贸有限公司
门店绩效考核制度
为了完善公司绩效管理制度，规范绩效管理的流程与重点，客观公正地评价组织和员工的绩效与贡献，特制定、完善《门店员工绩效考核制度》
一、考核目的
通过对经营指标考核，改善员工工作绩效，提升销售业绩，建立以奖励为主，以经营结果为导向的绩效奖励制度。
在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通过共享销售增长的成果，提高员工人均收入。
二、考核原则
客观、公正、公开原则：强调以数据和事实为依据，避免主观臆断和个人色彩；
过程管理原则：不断的检查员工计划执行情况及调整计划，通过对目标实施过程的管理帮助员工提高个人业绩；
个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则；
反馈与提升的原则：即把考核后的结果，及时反馈，对绩效形成的过程进行引导，对绩效的最终结果进行控制；
三、考核依据
公司战略目标和年度预算；
部门岗位职务说明书；
绩效计划指标；
四、绩效沟通
绩效管理过程中，从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面谈，考核者与被考核者需要保持充分的沟通，以分享各类与绩效有关的信息，保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上的高度统一；
考核结束后，考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者，绩效面谈与反馈是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对考核结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议，并最终双方进行书面确认。
五、考核办法及方案
由于门店员工岗位特殊，以及公司经营规划方向等以服务为主，特将考核内容分成两部分，实行两套考核方法，相辅相成，形成对员工综合素质的考核和工作的监督。
关键绩效指标考核；
日常工作和服务的考核
六、关键指标考核
考核是通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。
1、考核指标设定
业绩考核指标按照该店半年业绩的平均数，设定月指标。店铺开设不足半年则按照季度平均值计算，不足季度则参考临近站的店铺指标，设定初选经营指标。
2、考核周期：自然月度
3、考核指标及奖惩规则
门店客服业绩考核表
门店客服日常工作考核表
姓名：                            编号：                         店名：        
本次考核日期：自    年    月    日至    年    月    日           共计    月    日
项目
考核内容
各项
分值
考核
得分
评语
仪容
仪表
1、穿着规范化、统一化
4
 
店长考评
公司考评
2、个人卫生洁净、整齐
3
 
 
 
 
 
3、化淡妆、无过多装饰品
3
 
4、精神饱满、服务规范化
3
 
谈吐
态度
1、礼貌亲切的服务用语
3
 
2、热情、大方、亲切的服务应对之道
3
 
3、不窜岗、聊天、做私事的工作态度
4
 
工作素质
1、参与培训的学****能力及态度
4