文档介绍：/教授

E_mail:
M: QQ:
供应链业务流程重组
讲述内容
业务流程重组概述
企业流程描述及分析
业务流程重组的一般方法
供应链企业组织与业务流程重组
2
埃森哲公司的业务流程重组
周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束也有所改变。
我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的亨利，向他打听最近的变化。
亨利告诉我，餐厅老板最近请了埃森哲公司作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工作效率和服务质量。
3
埃森哲公司的业务流程重组（续）
埃森哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，％的餐桌在就餐过程中都会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换干净勺子。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，％。
正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们的勺子掉地上了。只见亨利从容地从口袋里拿出备用勺，及时给客人换上。看到这个场景，我对埃森哲公司的咨询建议相当佩服。
4
第一节业务流程重组概述
一、流程的概念
二、业务流程重组的概念
三、BPR与其他相关理论
5
一、流程的概念
至今未形成统一的定义
《牛津英语大词典》
Oxford English Dictionary
一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现
对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出
为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动
Allan M．Scherr
Davenport和Short
6
流程强调
工作任务如何在组织中得以完成
两个重要特征
一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客
二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界
7
业务流程
以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。
一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。
理解组织业务如何开展的一种方式。
8
二、业务流程重组的概念
1、BPR的提出
2、其他定义
3、BPR的本质
9
1、BPR的提出
美国麻省理工学院哈默（Hammer）
1990年在《哈佛商业评论》
提出企业业务流程重组
(Business Process Reengineering，BPR)
从根本上考虑和彻底地设计企业的流程
使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高
10