文档介绍：产品供货服务方案
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XXXXX设备制造有限公司
目录
产品供货服务方案范本 2
（一）项目供货具体实施方案机构图 2
（二）项目实施过程说明 2
（三）交货期（含安装、调试）保障措施 5
（四）项目实施时间计划表 7
（五）人员培训计划及技术培训方案 7
（六）售后（技术）服务方案 9
产品供货服务方案范本
项目供货具体实施方案机构图
（二）项目实施过程说明
总则
为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。
1. 采购部经理职责：
1）负责组织公司此项目产品的采购。
2）做好销售员与供方的联系工作。
3）对本部门员工专业知识培训负责。
4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。
2. 流程
1）采购流程
A收到订单
B审批确认
C询价比价
D签订采购合同
2）收货流程
A直发：

B转发：

3. 采购管理制度
1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。
2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。
3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。
4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。
5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。
6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。

根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。

①货物采购
按照合同规定，项目经理组织货物采购。
②到货检验
货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。
③开箱检验
在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。

货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。
（三）交货期（含安装、调试）保障措施
(1)交货期质量控制流程图
（2）产品生产的质量控制
供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：
Ø 产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。
Ø 设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。
（3）安装调试的质量控制
Ø 我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人
员到现场负责安装，安装过程严格按照招标方要求进行。
Ø 对于设备的安装，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
（4）技术支持质量控制
我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
（四）项目实施时间计划表
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