文档介绍：应急应变面试题 1 、你是超市工作人员,你所在超市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报超市存在假冒产品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办? ( 2010 年3月3 日国家公务员面试黑龙江国税面试真题) 参考解析: 作为一名超市工作人员,遇到这种情况,首先要沉着应对,不能慌了阵脚。第一,我会向领导做好解释工作,请领导不必担心,我会处理好。第二, 我会向举报人员表示感谢, 谢谢他对我们超市的关注和负责, 并做好耐心的解释说明工作,即我们产品的进货途径是安全的,所有产品也都是经过质监部门检验的。第三,同时,不过本着对产品对群众负责的态度,我们会迅速核实他所举报的产品,请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告:如果没有任何假冒产品, 我们会向他们及时作出澄清, 如果确实存在假冒产品, 我们会及时将其下架, 并且会加强自身进货渠道的把关,同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。第四, 对于该领物品的人没领到的问题, 我会向群众做好解释工作, 由于最近领礼品的群众众多, 而我们超市工作人员有限, 导致礼品不能及时发放, 还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手, 协调好时间和程序, 做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急,没有领到的我们都会补发给他们。第五, 这件事情处理完毕之后, 我会向我的领导做好汇报工作, 同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误, 需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助,把以后的工作做得更好。 2、元月份我国普降大雪, 内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区, 大雪掩埋了半截车厢,车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时,你作为列车长,你会怎么办?( 2010 年3月6 日下午重庆国税面试真题) 【考查能力】应急应变能力,计划组织协调能力答题要点: 1 .遇到这样的情况,作为列车长,必须保持沉着,及时通报上级领导。同时,组织工作人员有序开展工作,为乘客服务。 2 .迅速明确事态状况,向所有工作人员,特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组, 主要包括联络组, 安抚组, 维持秩序组, 医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系, 随时了解气象状况, 并向外界请求支援; 安抚组负责将信息及时传递给乘客,安抚乘客情绪;维持秩序组负责保持列车上的良好秩序,避免引起骚动;医护组则负责对部分病患乘客进行医护。 3 .等待过程中,作为列车长,要组织协调各小组工作,随时关注事态发展,对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品, 以便保证车上的供应。 4 .此次事件处理完毕后,总结关于类似事件的处理方法,形成应急预案,以备日后工作参考。 3、校车安全演****车上的小孩子以为真的出了安全事故, 不停的哭喊, 还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演****的负责人,该如何处理?( 2010 年3月4 日上午国家公务员面试真题) 考查能力:应急应变能力、解决问题的能力华图答题要点:作为一个负责人,对学生进行安全演****发生惊慌失措砸玻璃的情况,我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题, 如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样