文档介绍：第九章网络与服务器系统应急预案
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员工在工作中发现网络或系统故障后上报到财务经理，财务经理下派任务到IT管理员处由IT管理员到达现场确认问题级别，问题分为一般和严重两种，一般问题不需上报；严重问题需上报公司“信息化管理委员会”启动紧急预案，由信息化管理委员会组织协调公司IT和第三方维护单位处理故障问题。
（如图：）
故障处理流程
富怠问H为：■系统宿痕
-般间题为：办公电■!督群故障

、应急规划原则
应急规划关系到计算机系统使用的持续性，因此将重点放在防止 IT
服务中断，以及中断发生后的系统恢复方面。系统中断的范围可以从
应用程序、系统或网络故障，一直到应用场所的完全消失。
应急规划需考虑的可能出现的灾难包括：
火灾/爆炸/破坏/被窃
水灾/自然灾害/虫灾/建筑物毁坏
行业行动/意外损坏
设备丢失或故障-计算、网络或环境控件
软件故障
、数据丢失或损坏
如设备故障或火灾。通过实施一些对策（如备用网络链接设备），能够排除系统设计中脆弱部分造成的威胁，从而限制威胁对信息服务所造成的影响。在出现重大威胁的情况下，用于保证系统持续性的应急规划必须提供在备用位置完整恢复服务的设施。
、电力故障：
机房的正常运转在某些方面很大程度地取决于其他服务。电力故障的
应急处理：机房主服务器的供电是非常重要的，考虑配备 UPS®中供
电，可以保证机房断电后正常使用 2小时。关键科室的电脑配备了后备式的UPS可以保证15分钟的延迟使用。由后勤保障部保证服务的恢复即后备发电，协调保证关键计算机的供电。
、软件故障：
应用程序级别故障：应有24小时的电话支持。

服务器端软件无法使用，查看任务管理器和事件日志，记录出
错的信息并判断.
关闭相应的服务器进程，并重新启动该服务器进程.
查看数据库连接是否正确.
查看数据库服务器是否运行正常
、操作系统级别故障：
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经判断为服务器操作系统层面的故障后，在采取任何措施之前，应该备份故障服务器上所有相关数据，并确定通过备份数据可以至少把服务器恢复到故障发生时的初始状态（即保护现场）,在确定任何一步操作有回复的途径之前，不应该进行该操作.
情况严重时启用备用服务器以系统服务不中断.
查看任务管理器，记录资源使用状况以及各个进程详细情况，以备后续判断.
根据故障原因可能采取的部分恢复措施有：
停止或者暂时停止部分系统服务以改善性能.
关闭死锁的进程，再重新启动这些进程.
备份注册表后，对注册表进行微调.（慎用）
删除部分引起故障的应用.
在系统空闲时期重新启动服务器.
联系第三方厂家现场或远程支持
、主数据库故障：