文档介绍：家电延保不能承受之重
　　为了规避延保责任，目前绝大多数家电延保服务都不与消费者签订正式的合同，只提供延保销***，而多数消费者对其中奥妙浑然不知。
　　
　　无具体协议延保形同空头支票
　　“家电延保还能让人相信吗？”在电话的另一端，湖北武汉市民刘昆（化名）忿忿地对中国质量万里行记者说。
　　两年前的2009年5月，，经促销员游说，又另外花85元购买了一年的国美“家安保”延保服务。“就是在厂家保修期之外再延长一年，”刘昆说，“当时促销员口头承诺，如果在保修期内出现二次质量问题，可以更换同型号或同等价值空调。”
　　因为拥有VIP卡，刘昆购买长虹空调的保修期为6年，走出国美电器大门的时候，他还在想：至少7年不用为维修的事烦心了。
　　接下来的两年时间里，在经历了空调室内机漏水、遥控器失灵、室内机电容烧坏等故障后，2011年2月，他要求国美置换空调，但得到的答复却是“换不了”。国美售后人员对他解释，“家安保”是6年保修期过后再出现3次以上问题，才可以更换。
　　刘昆想据理力争，可这时他才发现，他购买的“家安保”除了一张发票和一张“家安保”的宣传单，根本就没有任何的法律上的凭证。
　　“我打电话投诉到国美电器客服，要求他们解释‘家安保’条款，接线员居然还不知道有什么‘家安保’，说要去问一下才能答复我。”刘昆说，这让他感觉十分不可思议。
　　“没有延保协议（合同）是主要问题所在。”一位谙熟延保服务的业内人士安龙（化名）告诉记者，通常消费者在购买家电时，售后服务是包含在商品价格中的，可以说是商品本身的附属品。而延保服务则不同，其本身就是一种商品，消费者购买的是在厂家保修期之外的延长保修服务。“说白了就是花钱买服务。”
　　“购买家电延保必须要有延保协议。”安龙强调，延保服务产品的特殊之处在于，它不是实体产品，那么延保协议就是服务产品实体化的一种替代，“仅有发票是不行的，就像我们买一款手机，如果只给你一张发票，然后和你说说手机的样子，你能接受吗？”
　　早在去年的12月，人民网的一篇文章就披露，为了规避延保责任，目前绝大多数家电延保服务都不与消费者签订正式的合同，而只提供延保销***。消费者购买的延保服务是在厂家保修期满基础上的延伸服务。要享受到延保服务，至少也得一年以后。
　　“而保障延保服务得以落实的就是延保协议，里面会对延保范围、延保期限、保修标准等有详细的描述。”安龙说，“这也是为什么必须要有一纸协议，否则一年之后延保有什么凭证？”
　　消费者需要延保服务时，必须同时出具家电延保协议和发票或相关收据。“这是国际惯例。”安龙说。
　　管控不力的维修质量
　　但消费者并非有了延保协议就高枕无忧。
　　和刘昆不同，辽宁省阜新市消费者贺峰（化名）购买苏宁“阳光包”时，签订了延保服务协议，但她享受到的延保服务却“匪夷所思”。处理投诉的维权网编辑安女士告诉中国质量万里行记者：“这是我们的典型案例。”
　　2009年4月，贺峰在苏宁电器购买了一台索爱w595c手机，同时还购买了苏宁推出的“阳光包”延保服务。一年后的7月，贺峰发现，手机出现了无网络信号的故障，按照苏宁电器的延保服务条款，她找到了苏宁要求免费维修。
　　令她没