文档介绍：139邮箱运营规划
内部资料 不得外传
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业务现状
09年发展整体目标及思路
在网用户发展规划
活跃用户发展规划
全网营销活动介绍
支撑说明及规范
目录
湖南割接前活跃44万，割接后26
万，下降较为明显，但在割接2个
月后活跃数据很快提升，主要与湖
南开展了系列运营有关。
江苏割接前后活跃数据与湖南同
样，下降较为明显，属正常现象，
只要合理运营同样可以在后续几个
月内快速提升活跃。
现状1：
1、割接前后，活跃用户差异巨大，在网用户在衰减
2、用户自主活跃较弱，%
3、彩讯运营8省，在新旧口径统计下，差异较小，用户发展较为稳定
139邮箱业务现状
现状2：
•江苏用户行为分布不合理，超过90%以上行为集中于WEB侧
活跃。用户活跃行为存在水份。
•活跃用户虚高，KPI考核完成有难度。
对策：
1、急需提升在网用户量及质
2、急需展开成套的运营活动，刺激用户活跃，提升活跃
用户质量
139邮箱业务现状
截至12月，139邮箱在网用户超500万，活跃用户超过100万,冲高130万
09年总体发展目标
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在网用户发展规划
在网用户发展模式及途径
新增用户来源分解
目录
性
粘
升
提
用户
拓展
用户
提升粘性和活跃度
用户拓展
理性发展潜在用户
核心
发展
模式
通过多样化及针对性的
运营组合套路，逐步培
育用户使用邮箱的****惯
，提升用户粘性和活跃
度
泛起朋友圈涟漪效应
通过核心用户的“一对多”朋友圈运营活动，让核心用户泛起“朋友圈
涟漪”效应，自主拓展更多新用户。
邮箱用户培育过程
批量培育、外呼、10086短信群发
通过外呼、10086引入目标用户群：如飞信活跃、无线音乐俱乐部、GPRS活跃、手机报
等优质的用户
当前在网的366万用户，需进行低质量用户清理，进行用户换血，有选择性对用户进行
批量培育
交叉营销
用户渗透、渠道利用、内容交叉、产品整合
如飞信用户与139邮箱用户通过宣传引导、运营活动进行
互相渗透
强化邮箱释通道优势：其它内容型的数据业务通过邮箱渠
道到达给用户。
策反
通过用户邮件来往、随身邮、非139邮箱客户账单
、通讯录等策反成为139邮箱用户
运营辐射
针对现有在网用户，提取活跃程度较高的种子用户
，做激励型的用户拓展，利用种子用户辐射能力，
提高自主注册用户比
批量培育、外呼、10086
交叉运营
用户策反
运营辐射
在网用户发展途径
2%
10%
50%
用户来源
说明
可转化率
计划新增数 操作方法
10086渠道
每月给139邮箱分配500万的短信、
WAP类群发资源
年总量90万
提取拓展的目标用户群，对其进行10086的短信及WAP引导，用户通过回复指令及登录WAP网
站开通139邮箱
群发引导渗透：通过提取交叉业务的号码进行相互群发引导用户渗透
飞信
188万飞信活跃用户数
30%
年总量56万 渠道渗透：通过互相在各自产品渠道进行用户间的渗透，如广告交换、单点注册、单点登
录，机器人、注册界面互相引导等
营销资源渗透：营销资源的整合，通过双注册引导及营销活动的整合，实现资源最大化利
用及用户渗透
手机报
314万手机报付费用户数
15%
年总量47万 历史经验：福建通过用户提取群发引导方式渗透:渗透率10%
举例：邮箱用户单点登录飞信，在邮件内页使用飞信功能，飞信客户端弹出迷你窗，提供
最新邮件，单点进入139邮箱
无线音乐俱乐部 高级会员到达到110万
通过139邮箱通道，宣传新歌等信息，进行类似歌友会抢票活动的营销合作
年总量11万 内容型的手机报业务，利用邮箱更强大的承载能力，为用户提供延展性的内容服务
移动互联网渠道
登陆官网、网厅、其他增值业务web
界面用户
年总量10万 依上海经验值，通过移动互联网渠道新增的用户月均1万多
地面渠道
主动到移动营业厅、授权店咨询或
办理业务用户
新开卡激活用户
年总量54万
1、加强各区营销中心的客户关系和培训力度
2、加大邮箱推广力度，通过指标形式下发到各营业厅
3、开展劳动竞赛，对推荐开户数量较多的一线营销代表给予一定的奖励
经验值：月均6万
1）江苏已经订购帐单的非139邮箱
用户策反
用户
2）使用其他互联网邮箱的移动用户
4）在网用户邮箱通讯录的拓展
5）使用了集群网电话功能的个人客
预估30万
1、结合账单运营，对当前外域账单用户进行短信WAP群发策反，