文档介绍：商务礼仪与专业形象
Business Etiquette and Professional Conduct
一、商务礼仪的含义
二、商务形象塑造
三、商务活动中的常用礼仪
商务礼仪：是指商务人员在商务交往中所恪守的行为规范。
内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范，亦称专业形象设计。
内容之二是敬人之道。主要包括商务人员进行交际与应酬的基本技巧。
一、商务礼仪的含义
二、商务形象塑造
形象在现代社会的重要性
形象力做为人力资源的第三大资源，与人的体力和智力资源并举，构
成这个时代人力资源的最新结构，也标注了重新认识人力资源的开始。
健康管理
知识管理
形象管理
情感管理
职业生涯管理
人生战略问题
人生质量
20
40
60
80
100
0
如何塑造良好的专业形象
总体要求：
（一）仪容
（二）着装
（三）谈吐
（四）举止仪态
良好的仪容形象的要求
整洁——最好的修饰
头发：无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。
面部：清洁，女士适当化妆（淡妆）。不要在公众场合化妆；不要在男士面前化妆；不要轻易借用他人的化妆品；不品评他人的化妆；慎用浓香型的化妆品。
手部：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。女性穿***短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
卫生：注意个人卫生与公共卫生。
亲和友善的表情
目光
微笑
目光
“相互尊重”的目光语是通过目光的正视来表达的，正视会使人感到你的自信和坦率。
眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。
从心理学上来说，人际交往中拒绝目光的盯视，盯视最易招惹是非。
不同的目光创造不同的交往气氛。