文档介绍：起步股份有限公司
产品召回演练记录
总结人：李柏成/品质经理
日期：2016年3月16日
产品召回渔练计划
目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，能够迅速有效的做出反映，将危害程度和范围消除或降低。
依据：〈〈产品召回控制程序》及国家或出口国的相关法律、法规；
职责：召回小组全面负责、各部门协助。
演练内容：
2016年1月06日下午午14:00 :业务员姚小姐接到客户反馈，公司2015年12月21日生产的产品，客户：深圳市天怡乐器有限公司： MU500玷他产品，有112个螺丝刮手，查询监装记录本产品已于 2015 年9月28日发货500箱，每箱4把，共计2000把（至澳洲，11月5 日澳洲客户入库。如果上架销售，会对最终客户造成伤害。为了维护公司的形象，本着对消费者负责的态度，公司高层领导决定予以启动
〈〈产品召回控制程序》，将本批不合格产品回收。
演练流程：
1、业务部向客户发布〈〈产品召回演练通知函》后，业务部接待人员按演练内容情况登记〈〈产品投诉资料收集及评价表（演练）》并注明
投诉的产品危害等级（A、B、C级，本次为C级），立即送抵总经理签字后下发给召回小组组长；
附表2:〈〈产品投诉资料收集及评价表（演练）》。
2召回会议：召回小组组长迅速召开召回紧急会议（总经理、质量安全小组成员参加）：
召回小组
姓名
部「，职务
电话/手机
组长
吴超玉
总经理
136824*******
组员
陈春
质检部经理
139029*******
组员
吴小超
生产部主管
138252******
组员
王路路
人事部
136824*******
组员
侯燕群
仓库主管
136329*****
组员
孟云
业务员
组员
马广兰
质检
质量安全小组组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。
生产经理：将此供应商提供的剩余原料以及以此原料加工的产品半成品全部暂停生产、销售、消费；并由质量安全小组进行隔离、评估。
业务部同客户采取电话，传真的方法联系具体召回事宜。确定召回至国内所需时间，并办理具体退运手续。
仓储主管：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的货物全部暂停。
附表2:〈〈产品投诉资料收集及评价表（演练）》；附表4产品回收计划执行指令（演练）；5:〈〈召回步骤和期限一览表（演练）》。
6、后续处理：
对于分析结果a （产品存在或潜在危害）处理：
业务部、仓库联系将本批次销售的产品全部召回，并确认召回数量；填写〈〈产品召回记录表》。
质检部对其它批次的留样和剩余产品进行抽样送检。
由质量安全小组对产品质量控制体系重新进行策划和确认。
，处理（销毁或处理后另做它用）；〈〈不合格产品处理记录》。
业务部和顾客沟通进行索赔、补偿事宜，。
反馈信息
附表7〈〈产品召回记录表》
附表8〈〈召回产品处理记录表》。
附表1
产品召回演练通知函
尊敬的深圳市天怡乐器有限公司：
为保证我公司产品召回控制程序的有效性，我司决定在 2015年11月06日实施召回演练，因此在此期间发给你的文件如果带“召回”字样，均为本次演练需要（非产品出现质虽事故）。
在敬请予以谅解并配合。
起步股份有限公司
2015年11月03日
附表2 产品投诉资料收集及评价表（演练）
填表日期：2015年11月06日
填表人姓名：
李超超
部门/职务
业务员
1可题广品名称
吉他
规格
21尺寸
1可题广■品的生广■日期
2015年9月21日
批号
无
问题发现的日期
2015年10月28日
地点
客户反馈
发现问题方式
（V ）
公司内部人
员发现
姓名
无
性别
无
部门
无
职位
—
（）
客户投诉
顾客姓名
—
性别
—
联系电话
—
投诉方式
—
住址：
—
产品存在的问题及造成的危害
业务部于2015年10月28日接深圳市天怡乐器有限公司反馈，2015 年10月21日生产的MU500理吉他有112个螺丝刮手，经查，产品已出货澳洲，但客户尚未上架销售，否则会给客户信用造成损害。
产品问题的严重性
A ( ) B ( ) C ( V )
1可题广品发放国家/地区
澳洲
生产总数量/库存数量
500 箱（2000 把）/1 箱（4 把）
是否启动回收计划指令
是（"）否（）
启动产品回收方案
（）绝对/、可使用（A类|可题）
（）可以继续使用，直到补充货品到达（ B类问题）