售后服务流程图.docx

文档介绍：TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
售后服务流程图
是
否
电话指导解决。记录故障解决方式，填写售后服务单归档。
填写售后服务费用通知单，交于部门负责人签字确认。与甲方沟通基本售后费用。
是否在质保期内
填写售后材料领取清单，通知采购部准备所需材料，工具明细。
前往现场解决，解决完成后填写售后服务单，交于工程部归档。
接到售后服务通知
故障解除后，售后服务人员及时了解处理办法。并做好故障解决记录。
联系承包商解决。要求承包商2h内给予响应。并在24h内达到现场解决。
填写售后材料领取清单，通知采购部准备所需材料，工具明细。
需要现场实地解决。售后服务人员填写售后审批单，负责人签字。
记录故障现象与通知方式。联系技术部或售后服务人员制定解决方案。记录响应反馈时间。
售后服务工作流程图