文档介绍：精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除
【精品文档】第 1 页
四川凯越光电售后服务流程图
客户电话报修
记录维修信息

技术人员响应
电话服务结束
电话、网络耐心解答
填写（维修单）
电话、网络能否解决

维修调试
填写（售后反馈单）
赴现场检测
收费
开收据
保修
非保修
保修
非保修
报价维修

客户意见及建议签署
完善客户档案
回访
服务结束
维修人员签名

精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除
【精品文档】第 2 页
售后服务内容：
1、售后服务要求
要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。
要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。
保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。
对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。
保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。
2、反应时间
要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
现场服务：对电话、传真、E-Mail无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。
3、系统升级服务
在保修期内，对