文档介绍：联通营业员年终工作总结
年尾将近了， 联通营业员关于年终工作总结你准备好了吗？下面
是给大家整理的联通营业员年终工作总结，供大家参阅 !
联通营业员年终工作总结篇 1
今年七月，我非常荣幸的加入 xxx,来到了公众客户中心，至今
已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和 IBSS 系
统的操作， 并熟悉营业厅的运作流程， 现对此半年的工作进行简单的
回顾和总结。
在业务的学****方面， 对各种优惠套餐进行了比较系统的学****并
规范了自己的解释口径。 在这几个月中， 流动咨询是我经常做的一项
工作， 这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时
会遇到无法解答顾客提问的情况， 需要找其他同事帮忙。 后来在同事
的帮助下， 已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。 在
前台办理业务时， 也能够做到详细的向顾客解释业务， 消除可能产生
的误解。在学****业务的同时，服务规范也是我学****的一个重要内容，
现在已经对此有了较深的了解。
旧SS系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。 在我老师的悉
心指导下， 我已经可以比较熟练的进行操作， 并在顾客较少时上位办
理业务， 但与其他营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通
过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。 包括营业员的业务 学****顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事
的分工和各自职责， " 四个能力 " 的展现，排班，工单管理，营收款的
处理， 促销礼品和卡类的管理等， 为我以后开展工作创造了比较好的
条件。
在十一月的时候， 我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客
户中心， 协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务数
量较大， 而且通常在月底比较赶时间， 这给受理工作带来了很大的压
力。 不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难，
较好的完成了自己的任务。 同时， 也锻炼了自己在任务较多的情况下
工作的能力。
在这几个月中， 中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平
和良好的敬业精神给了我很深的印象， 也时时刻刻影响着我。 作为新
人， 刚开始工作时也许在能力上存在着不足， 这就需要自己用良好的
工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完
成。 也感谢中山二路营业厅的领导和同事， 他们给我起了很好的表率
作用。 在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系， 为今
后工作中的合作打下了好的基础。
联通营业员年终工作总结篇 2
工作千头万绪， 难免会有一些地方顾此失彼。 回顾在营业厅的工
作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领
导及班组的关怀与指导下， 在各位同事的鼎力支持帮助下， 我的工作
能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：
1，努力学****不断提高。在工作中，认真学****业务知识，不断
积累经验，积极参加学****培训，不断充实自己 ;2，遵章守纪，认真工
作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位
各项工作任务 ;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，
互帮互助，互相尊重 ;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理
用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
，在各位同事的关怀帮助下，通过
个人的努力和工作相关经验的积累， 知识不断拓宽， 业务工作能力取
得了极大进步。
3,回顾过去的一年，我认真学****电信行业知识，积极参加岗位培
训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优
质服务， 并在不断的实践中提高自身素质和业务水平， 成长为一名合
格的营业员。
最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方
式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从 "畸型 "消费转变到 "科学康
健"消费，从不 *** 或者认识不清 ***" 升华 " 到理性 *** ，消费者对市场
上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高， 好比对各种商品的存
眷从质量优劣到环保节能、 性价比等， 对服务的存眷从一般要求到个
性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费 *** 工作提出了更
多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消
费 *** 工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，
成立一种消费者权益掩护的长效机制， 成为存眷的话题为适应新期间
消费***形势的成长，我们经过实践以及摸索，于20xx年6月起，在全
省范围内开展成立消费 *** 义务息争员步队工作，全面立异、推进消
费争议协商息争机制， 起