文档介绍：呼叫中心项目
解决方案

深圳市邦建通讯设备有限公司
2011 年 11 月 5 日
企业通信整体解决方案提供商

一、建设方案

（一）、方案特点
一个好的方案，在设计理念上应该具有架构明了、工程简捷、维护便
捷、造价经济的特点。鉴于我们的经验和依据国家相关标准要求，我们
对本方案充满信心，并坚信本方案从设计上就注定是专业的、好用的、
经济的。我们在推出本方案时着重从以下几点出发：

 设备选型精
所有设备选用世界一流产品，耐低温、防潮、耐结霜，可持续不间断工
作。核心采用两个品牌（加拿大 Sangoma 公司、上海迅时）设备及其配
件，全部采用内置式一体化设备，以便使设备间的匹配达到最佳效果，
减少环节，使系统脉络变得简捷，为以后维护的快捷性创造可能。

 工程实施快
所有节点追求结构扁平化，减少环节数量，使工程点减少，工程量减低。

 维护简易
由于设备选型、网络布局、工程上的特点，使得现在就可以预见以后维
护的简易性。

 投资低
由于方案本身的优化性和专业性，使得一次性投资和长期综合投资（维
护与优化）都十分节省。

（二）、核心设备选型
 语音接入板
语音通信是否稳定，语音接入板起到关键的作用，因而语音板卡的品质

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不容忽视。
 我们建议：本方案采用加拿大 SANGOMA
全球板卡行业第一品牌，带回声抑制模块，语音质量好，性能稳定，电
信级品质，保修 5 年。（备注：邦建通讯为 Sangoma 中国区总代）

图 1 Sangoma 语音卡图
二、系统架构介绍

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图 2 呼叫中心详细拓扑图

三、系统功能
（一）、功能介绍

 IVR 自动语音导航
客户可根据自己的需要，提前录制提示语音和应答内容，构建各种应答流程。
可发布多种信息，如：

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