文档介绍:礼服师培训
、礼服师从业的心态
心态至关重要,它影响着礼服师工作质量。 人与人之间只有 很小的差异,但这种差异往往造***生结果的巨大差异。 这很小
的差异就是人生态度是怎样的,这种差异的结果就是一一成功还 是失败.。不良的心态是一种严重心灵疾病,它会排斥财富、成 功、快乐和健康。世上没有不好的人,只有不好的心态!礼服师 的心态在日常工作中是至关重要的。 有什么样的心态就会有什么 样的行为结果,可谓心态决定一切。礼服师在工作中首先要有归 零的心态。一切重新开始,第一次成功相对比较容易,但第二次 却不容易,原因是不能归零。
礼服师始终要有学****心态。干到老,学到老。竞争在加剧, 实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学****谁就不能提高,谁 就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师; 客户是老师;竞争对手是老师。学****不但是一种心态,更应该是 我们的一种生活方式。谁会学****谁就会成功,学****成为了自己 的竞争力,也成为了企业的竞争力。学****是给自己补充能量,先 有输入,才能输出。尤其在知识经济时代,知识更新的周期越来 越短,过时的知识等于废料,只有不断的学****才能不断摄取能 量,才能适应社会的发展,才能生存下来。要善于思考,善于分
析,善于整合,只有这样才能创新。通过学****掌握相关的专业知
识,多参加各种培训以及学会作培训。
这里我们要特别强调一下,门市和礼服师在接待客人时
候,应该是两种截然不同的心态,门市就像一把锋利的刀,用快 刀的心态,斩段客人心中乱麻的想法,包括客人犹豫的心态,客 人的举棋不定,一定要用门市这把快刀切断,剔除客人心中的杂 念,会给礼服师做下很好的铺垫。用积极的想法坚定的行动,把 客人带到出租区去。礼服师的心态则是用如水的柔情,来化解客 人对结婚当天要选婚纱的疑虑,给客人制造出遐想的空间,礼服 师要让客人感觉到,你就是把她变成婚礼当天最美丽公主的最佳 顾问人选。
二、礼服师的专业素养:
微笑开启沟通的第一关。在我们服务过程中微笑是一种美、 是一种和谐、是一种感觉。让顾客一进到店里就觉得置身于专业 高雅的气氛当中,产生非常强烈的信赖感,才能让客人觉得只有 在这样氛围中可以得到贴心的服务。这些都是非常有必要的,这 些真的都是不可以忽略的。
形象的包装。礼服师在店里的形象打扮的很精神很有朝气, 会给顾客一种很朝气很阳光的味道,尤其是女孩子在这一方面就
更有发挥的余地了,除了工作套装以外,可以尽心地把自己打扮 的越细致越好。
另外,除了这些包装以外还不够, 还要认真地训练一下公 关礼仪方面的专业素质,比如你的站姿、坐姿、言行举止、仪态 等等,这些都是非常有必要的。 我们要用最美和最标准的姿态出 现在客人面前,要求店中所有的员工 1、工作服要干净。2、要 达到A级妆面要求,即睫毛、眼影、腮红、粉底和唇彩等这些最 基本的都要上妆,而且要统一,头发要全部盘起,这不仅是统一 的个人形象,也是店的形象。
丰富的知识的掌握。我们说丰富的知识不仅仅是专业知识, 他包含了很多我们日常的常识, 比如:当下婚礼在流行什么?当 季的护肤品要注意什么,不同的婚礼现场如教堂,酒店,花园…… 等,要了解当地五家以上最具规模的酒店环境, 有什么不同的操
办模式。针对有身孕的新娘,见议他如何自我保护,当下流行的 各种话题,是不是跟我们的客人有关联、 对当地的风俗民情的了 解、客人结婚地点的熟知度等等, 因为这些常识有的时候,是我
们与客人沟通的切入点,进一步去了解客人。你知道他们举办婚 礼的酒店,就可以聊一些酒店你熟知的东西, 了解客人关注的时
尚,你可以去同客人聊。正常的去跟客人聊这些, 客人有时会把 你当成一个婚礼知识顾问, 渐渐的就会跟你象朋友一样, 挑选礼 服也会自然的增加对你信任感, 对你会有依赖感,这样我们的工 作进展将极为有利。所以说平时要对一些日常知识多学****多了 解,这对我们在面对各种不同客人的时候, 都会起到作用。所以 说我们在掌握专业知识的同时,也要更具备丰富的日常常识。
以朋友的立场进行营销。和客人交成朋友必须要有很强的 亲和力。礼服师的亲和力是必须要有的, 因为只有这样才能让客 人有宾至如归的感觉,才肯把自己的实际想法告诉你, 让你帮她 做参考做主,考虑到大部分的客人都不是礼服方面的专家, 所以
礼服师在亲和力上一定要下工夫。
用心营造氛围为客人考虑。营造一个让客人购买冲动的气 氛,对新娘的陪伴者,比如新娘的妈妈婆婆或者朋友陪同来挑礼 服的,可以耸动新娘的朋友照艺术照, 这样在一种相互影响的气 氛下,很容易谈成单。细心为客人各方面情况做考虑, 如果发生 突然状况,就要及时予以解决;这样才能体现礼服区服务的周到 和细致,让客人真正享受到宾至如归的待遇。
体现礼服师专业