文档介绍：假如您是车主，您希望车辆保险怎么样?
一、承保方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）
希望购买保险流程简化、迅速、快捷，出单时要简便，不用提供上年保单，批单修改（退保、过户）更容易，且对于车主合理的诉求应该给予变通处理
投保网点指引需要更加多，能有专业的业务员先行了解车主的车况、需求再设定保险方案，而不是一直让车主买更多各种各样的附加险种
保费的支付更加开放，例如可以使用支付宝，微信等新兴支付平台支付保费，或可以在太保合作商家消费积分付费
希望保险公司的条款通俗易懂，每家保险公司车险条款差异化，车险产品更细节化，可以按天购买，险种自由选择，保险范围广，所保险种多，车辆保险也可以考虑增加出险误工险
使用年限超过10年不予承保车损险是不科学的，也希望连续4年
（含）以上未出险的希望折扣能降低些，建议脱保不影响折扣变
动
建议保险公司建立诚信机制，引导社会风气，树立保险行业威信地位
退保手续费，可以直接在系统抵扣
特二车政策不能一概而论，要考虑实际情况
二、价格方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）
保险费的计算能够公开透明，有平台可以支持客户自行查询各险种报价，市场价格统一最好，否则客户容易陷进价格比较的心理，一家公司几个报价，几家公司多个报价，客户难以选择
就保费而言希望续保客户有高于普通客户的费率优惠，出险后折扣上浮不要太多，且续保保费不应该与出险次数挂钩，应该与赔付金额的多少挂钩
希望价格能更优惠，特别针对连续几年不出险客户，最好是形成阶梯式折扣
保险费还是偏高，是不是中国保险公司的成本太高？
三、理赔方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）
出险时查勘人员到场迅速，能做到不磨蹭，服务态度好，与车主语言客气；定损金额尽量贴近车行维修价格，如定损价格出现差价希望保险公司出面协商而不是丢给客户处理，事故受损零件尽可能更换，并把关修理厂防止出现以修代换的情况
理赔便利，尤其是小事故，放宽理赔门槛，单方事故免现场，双
方事故开了交警单也能免现场，只要提供现场照片证明事故的真
实性，损失5千以下索赔免发票
出险后全部由保险公司搞定，提供交钥匙服务，能一对一服务，
由一人负责跟踪直至理赔服务结束，理赔专业人士能够主动指导理赔前的相关资料的收集、上门收集索赔资料，并提醒理赔次数对下年保险价格的影响，这样可以方便查询理赔进度，理赔咨询问题可以快速回复，希望赔款能够及时，快速。
现在理赔理算太慢，大不如前，且太保价格混乱，现场和定损报价各不相同，保险公司可与多家修理厂（如服务站、二类厂等）合作，由其代办索赔
人伤较重案件，保险公司应该第一时间去医院了解情况，人伤案件，保险公司有律师协同处理
异地出险由保险公司人员现场查勘时，确认我方全责。对方提出现场赔付但不提供发票或收据，只提供收款收条。希望对方提供的收款收条作为理赔依据，最好能全国通赔
对于标地车是我司的客户，如标地车全责的情况下，可以在现场查勘的时候让标地车客户签署授权书，三者车的损失可以直赔到三者帐上
在停放被撞，第三方逃逸方面可享受无免赔服务
修车时保险公司先付款，赔付速度应加快，出险期间可以提供交通费报销