文档介绍：假如您是车主,您希望车辆保险怎么样?承保方面问题(问题按反馈意见多少排序,排在前面的为出现多次的意见)希望购买保险流程简化、迅速、快捷,出单时要简便,不用提供上年保单,批单修改(退保、过户)更容易,且对于车主合理的诉求应该给予变通处理投保网点指引需要更加多,能有专业的业务员先行了解车主的车况、需求再设定保险方案,而不是一直让车主买更多各种各样的附加险种保费的支付更加开放,例如可以使用支付宝,微信等新兴支付平台支付保费,或可以在太保合作商家消费积分付费希望保险公司的条款通俗易懂,每家保险公司车险条款差异化,车险产品更细节化,可以按天购买,险种自由选择,保险范围广,所保险种多,车辆保险也可以考虑增加出险误工险使用年限超过10年不予承保车损险是不科学的,也希望连续4年(含)以上未出险的希望折扣能降低些,建议脱保不影响折扣变动建议保险公司建立诚信机制,引导社会风气,树立保险行业威信地位退保手续费,可以直接在系统抵扣特二车政策不能一概而论,要考虑实际情况价格方面问题(问题按反馈意见多少排序,排在前面的为出现多次的意见)保险费的计算能够公开透明,有平台可以支持客户自行查询各险种报价,市场价格统一最好,否则客户容易陷进价格比较的心理,一家公司几个报价,几家公司多个报价,客户难以选择就保费而言希望续保客户有高于普通客户的费率优惠,出险后折扣上浮不要太多,且续保保费不应该与出险次数挂钩,应该与赔付金额的多少挂钩希望价格能更优惠,特别针对连续几年不出险客户,最好是形成阶梯式折扣保险费还是偏高,是不是中国保险公司的成本太高?理赔方面问题(问题按反馈意见多少排序,排在前面的为出现多次的意见)出险时查勘人员到场迅速,能做到不磨蹭,服务态度好,与车主语言客气;定损金额尽量贴近车行维修价格,如定损价格出现差价希望保险公司出面协商而不是丢给客户处理,事故受损零件尽可能更换,并把关修理厂防止出现以修代换的情况理赔便利,尤其是小事故,放宽理赔门槛,单方事故免现场,双方事故开了交警单也能免现场,只要提供现场照片证明事故的真实性,损失5千以下索赔免发票出险后全部由保险公司搞定,提供交钥匙服务,能一对一服务,由一人负责跟踪直至理赔服务结束,理赔专业人士能够主动指导理赔前的相关资料的收集、上门收集索赔资料,并提醒理赔次数对下年保险价格的影响,这样可以方便查询理赔进度,理赔咨询问题可以快速回复,希望赔款能够及时,快速。现在理赔理算太慢,大不如前,且太保价格混乱,现场和定损报价各不相同,保险公司可与多家修理厂(如服务站、二类厂等)合作,由其代办索赔人伤较重案件,保险公司应该第一时间去医院了解情况,人伤案件,保险公司有律师协同处理异地出险由保险公司人员现场查勘时,确认我方全责。对方提出现场赔付但不提供发票或收据,只提供收款收条。希望对方提供的收款收条作为理赔依据,最好能全国通赔对于标地车是我司的客户,如标地车全责的情况下,可以在现场查勘的时候让标地车客户签署授权书,三者车的损失可以直赔到三者帐上在停放被撞,第三方逃逸方面可享受无免赔服务修车时保险公司先付款,赔付速度应加快,出险期间可以提供交通费报销车险理赔不用提供过多资料,查勘的时候可将资料一起交给查勘人员收集,利用条码收集并归档资料,方便理赔发票