文档介绍：如何增强群众工作能力
服务群众怎么达到高标准？
　　做好群众工作大部分体现在服务环节，体现在细、小、实上，体现在重复和坚持上，我主要解决了三个问题，保证30年如一日让群众满意。
　　一是态度问题。态度好就是最好的服务方法，我在接待群众时，坚持了24字的接待群众法：“起立迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送”，以此保证接触群众第一印象好，工作过程群众心情好，群众走时延伸影响好。好的形式是好的内容的反映，这样接待群众，是对群众有感情的自然体现。比如，75岁的龙正华老人在服役时受伤，病痛缠身，这些年一直靠1000多元的养老金生活。龙正华得知自己的上访材料转到了我这里，气呼呼地找上门来说：“你们这些人把我当皮球一样踢来踢去。今天你要不给一个满意的说法，我就上你们家吃饭去。”我当时很明确告诉他：“当年你为国家受了伤，国家怎么可能让你吃不上饭、看不起病呢？”在新政策实施前，我为龙正华申请了街道设立的“稻草援助基金”。我始终秉承一条原则：做群众工作，群众感情是第一位的，能力、水平、方法都建立在深厚的群众感情基础上。
　　二是标准问题。我在实践中总结出做好群众工作的五条标准：一是心情好不好服务群众的标准一个样，在心情不好时要严格自律确保良好服务。二是群众配不配合服务群众的态度一个样，群众态度不好时，要以更好的态度帮助群众转变态度。三是工作累不累服务群众的热情一个样，工作越辛苦时越要保持对群众的热情。四是问题复不复杂服务群众的专注一个样，简单工作不简单，做什么都要专心致志细节完美。五是付出代价大不大服务群众的努力一个样，大事小事都要全力以赴，全力以赴的意思是做什么事都要力争达到与之相应的最好结果。
　　三是胸怀问题。做群众工作自然也有被误解、受委屈、遭攻击的时候，也会遇到无理取闹、有理乱闹的问题，为了正确引导群众，也为了妥善安全处理问题，干部的胸怀必须宽阔，必须在这些问题的倒逼下，锤炼出良好的胸怀，具体要做好四个方面：一是群众情绪多样化，干部不能情绪化，坚持以理智应对情绪；二是允许群众犯错误，不允许干部错误地对待群众，坚持在群众面前严于律己宽以待人；三是群众有时站在干部的对立面，干部却永远不能站在群众的对立面，要坚持贴近群众和感化群众；四是群众问题越突出，干部越要多付出，坚持迎难而上，耐心细致、持之以恒地做好工作。解决矛盾怎么达到高水平？
　　本领高强必然体现在攻坚克难上，能解决矛盾尤其是尖锐的矛盾，这是群众工作的硬本领，我谈三条锤炼这种本领的体会：
　　一是解决矛盾“两手”都硬。一手是满腔热情，一手是科学方法。对群众满腔热情是做好群众工作的重要基础，比如，在我的工作实践中，有些时候，矛盾双方在签署调解协议时都不一定会完全满意，赔钱的认为赔多了，得钱的认为得少了，但最后都还是同意了调解，也表达是看在我的面子上同意的，我也深深地感谢他们。这说明，有些时候我们能够解决矛盾并不是因为说服了群众，而是因为感动了群众，群众因为我们而做出了让步。在去解决一些复杂矛盾的时候，除了情感基础，还需要科学的方法，日常工作中，我非常注重在解决矛盾的实践中总结方法，再用这些方法去指导实践，做好群众工作的能力就是这样提高的。
　　二是沉着应对两大挑战。一个是情绪化，一个是高诉求。群众情绪的不稳定往往是阻碍矛盾