文档介绍：陕西美伦物业管理有限公司
西安交通大学城市学院物业管理方案
公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5
、、、 前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14
、、 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14
、、 学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14
·对象不同
·管理的模式不尽相同
·管理侧重点不同
·管理服务的目标不同
·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异
、、 学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15
·顾客的需求为导向，提供个性化的服务
·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本
·重视学校主管部门的领导风格、管理思路
·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度
·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评
估
·注重服务的专业化
·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备
·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制
、、、 管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17
、、、 总体设想----------------------------------------------------------------------------17
一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17
二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18
三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20
·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式
·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度
·资源有效整合、利用，降低管理成本
业主至上 服务为本 1 严格自律 无私奉献
·有效培训，不断创新，监督考核
·营造开放、健康、多元化的校区文化
·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园
·手拉手服务，心与心交流
·严格 ISO9001、ISO14001 质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉
、、、 管理方式----------------------------------------------------------------------------23
一、管理流程系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23
二、物业管理部信息流程------------------------------------------