文档介绍：北京化工大学
硕士学位论文
超星数字图书馆的服务质量研究
姓名:王东
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:张英奎
20060615
超星数字图书馆的服务质量研究摘要一——超星数字图书馆作为研究对象,运用个性化研究理论和数字挖本文以我国数字图书馆行业中的领先企业一超星数字图书馆作务质量的个性化理论及其实现的重要手段一数字挖掘技术进行了综为研究对象,研究了在行业整体服务质量不高的情况下,如何提高超星服务质量的课题。本文在对服务质量理论进行回顾的基础上,对提高数字图书馆服述。本文的研究工作主要有以下几个方面:⒔樯芰耸滞际楣莸概念和特征,并且对国内外数字图书馆建设现状进行了对比分析;对超星数字图书馆的服务质量现状进行了分析,指出导致其服务质量不高的五方面因素,其中第五个因素是本文研究的重点;⒃谘芯服务体验模型、个性化和数字挖掘技术中得到启示,通过建立基于读者兴趣的个性化主动式服务模型来提高超星数字图书馆的服务质量;煌ü掷嗍鞯慕ⅲ约岸远琳吒琶驳拿枋觥⑸秆⒕劾嗪托巳点权值的更新与衰减,实现读者兴趣模型的建立和优化。该模型的功能主要是向读者提供主动式服务。本文研究的创新之处在于选择了我国数字图书馆行业的代表之掘技术建立了基于读者兴趣的个性化主动式服务模型,并可实现模型的自我优化。由于作者水平有限,文中仍然有兴趣点与资源的关联分析等细节问题需要其他学者作进一步的研究。关键词:数字图书馆,服务质量,数据挖掘,个性化北京化上火学硕士研究生学位论文
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净只日学位论文作者签名:王畚北京化工大学学位论文原创性声明体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集法律结果由本人承担。
第一章绪论疚牡难芯勘尘凹耙庖在信息技术高速发展的今天,一个具有特殊地位的产业分支——数字刳书馆正在迅速崛起。数字图书馆是一门全新的科学技术,也足一项全新的社会事业。地提供信息的高水平服务机制。⋯虽然称之为“馆”,但并不是罔书馆实体。它对应于各种公共信息管理与传播的现实社会活动,表现为种种新型信息资源组织和信息传播服务。它借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机酬络通讯等高新技术,以普遍存取人类知识为目标,创造性地运用知识分类和精准检索手段,有效地进行信息整序,使人们获取信息消费不受空间限制,很大程度上也不受时间限制。”。它因馆藏资料数字化,检索手段自动化和文献传递网络化而成为世纪信息时代的新型图书馆。数字图书馆中的大量信息,将不再孤立地敞布十颍绺鞯的图书馆而是存贮在硬盘、光盘等介质或流动在上,成为全人类共享的也是目前世界各国图书馆竞相研究和发展的重大课题。”鞘滞际楣菰谑澜范围内发展并不平衡,西方发达固家同我国的数字图书馆发展情况存在着很大的容层面上却发展缓慢。“我国数字图书馆建设的情况正好与之相反。由于在版权方面的限制要比西方国家小的多,所以,我国数字图书馆内容层面的建设发展较一陡,而技术层面地建设就要落后很多。”谖6琳咛峁┓袷导懈愦τ谔剿质量的数字图书馆还不多见,简而言之,就足一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源,能为用』’奖恪⒖旖知识则富。,评价个的重要标志,因而区别。由于西方发达国家对著作版权的保护和监管比较严格,所以在数字图书馆建设上,主要集中在技术层面,为读者提供的周到方便的高质量服务,但是在内阶段,,服务质量很低,真『叻数字罔书馆研究不仅引起发达国家的极大关注,而且也引起包括中国在内数字图书馆研究不仅引起发达国家的极大关注,而且也引起包括中国在内北京化喝搜妒垦芯可п萋畚
的许多发展中国家的高度重视。信息的数字化和网络化要求加强网络信息资源的管理,“国家信息基础设施”啊叭蛐畔⒒∩枋,即常称的“信息高速公路”是社会面对挑战做出的抉择,数字图书馆是其中重要组成部分,它将提供主要的信息库和资源库。“畔⒓际醯慕胶托畔⒒∩枋┩蹲实脑黾樱使数字图书馆的信息急剧增长,信息服务及信息参考咨询服务必将得到广泛的发目前我们国家的数字图书馆企业也正在逐年增加,在我国的数字图书馆行业中也出现了一批具有一定实力和市场竞争力的企业。其中,超星数字图书馆由北京世纪超星信息技术发展有限公司于年陆ⅲ悄壳笆澜缱畲蟮闹形脑线数字图书馆。