文档介绍：t?杭州市富阳区妇幼保健院
Hangzhou Fuyang Women and Children Hospital
志愿者活动须知
服务内容
1、宣传富阳区智慧医疗服务内容，如预约挂号、先看病后付费等。及时解答前来就医者对各项服务项目的疑惑，避免投诉事件的发生。出现医疗纠纷影响正常医疗秩序时，充当社会人做好解释说服工作，进行正面的舆论引导。
2、为弱势群体提供便利的就医环境，如：为不会使用自助挂号机的老年人提供自助挂号服务；为无人陪护的孕产妇领取化验单；为前来咨询健康问题的患者提供相关健康知识（自己无法回答的应致命具体科室的诊室与就医方式）。
3、对医院不熟悉的患者应该讲解并指引具体路线。
4、由志愿者引导病人或家属协助办理相关出入院手续，陪送入院病人至相关病区。
5、为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志及预约诊疗等服务。
6、由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约治疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料、协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。
7、配合医院各项重点工作，服务群众（发现医托、小偷等及时汇报相关部门处理；发现破坏医院公物、环境、在公众场合吸烟等不良行为的应该及时制止）
8、对病情危重、特需等患者应及时提供帮助，必要时全程陪伴就医。遇突发公共卫生事件或重大事故时，参与现场救治，畅通急救绿色通道。
9、对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改进服务质量。
10、美化医院，表达医院善意，树立医院形象。不定期与院内党员一起集中清洁院内环境，如烟蒂、小广告等，清理院内卫生死角。
门诊诊室分布
楼：挂号室、急诊室、观察室、输液室、注射室、儿科门诊、儿科专家门
诊、儿科矮小门诊、肥胖病、性早熟、糖尿病专家门诊、中药房、西药房；
楼：妇科门诊（生殖保健、中医妇科、妇科肿瘤、内分泌、不孕不育、计
划生育科、门诊小手术室、理疗室）、妇科专家门诊、检验科；
楼：产前检查门诊（产前筛查、优生咨询、高危筛查、胎心监护、吸氧）
孕妇学校、育儿学校、内科门诊、心电图室、门诊办公室、儿童口腔保健门诊、
挂号收费处、超声影像科（B超室）、病理科；
楼：保健部、妇女保健科、集居儿童保健科、孕妇营养门诊、女职工保健
门诊、体检中心、体检 B 超室、爱心门诊、乳透室、中医科、中医皮肤科、性病
门诊、乳腺科、顾客接待服务中心、病案室、信息科、水电办公室；
楼：儿童保健科（儿童营养、心理、眼保健、智