文档介绍：湖南工业职业技术学院网络技术专业教学资源库 1 TOM 模型电信管理论坛( TMF )的 TOM 模型主要包括业务生产、业务保障和业务计费(又称业务计量)三大功能。从电信业务运营的角度出发,电信管理论坛( TMF )提出 TOM 模型, 给出了一个抽象的业务管理的总体框架,这个框架对于部署 IP网络的 QoS 保障有借鉴意义。 TO M 模型的业务管理纵向分为3个层次: 网络和系统管理处理过程(Network and System Management Processes) 、业务开发和运营处理过程( Service development and operations Processes )、客户相关处理过程(Customer Care Processes) ; 横向划分为业务开通、业务保障和业务计费三个组成部分,在每个部分中又定义了若干功能模块。 TOM 比 TMN 有很多改进的地方。第一, TOM 关注的焦点从关注网络到关注业务和客户需求, 对应于业务管理层的很多内容到展开,在 TOM 中很多 LEVEL1 、 LEVEL2 的过程和子过程去描述。第二, TOM 不仅包含过程, 也更多关注和描述了业务流程。第三,考虑问题的思路从被动到主动。过去时关心网络发生了什么,而现在更关心客户需要什么,很多流程都是自上而下流转的。应该看到的是 TMN 底层的一些标准在 TOM 中同样没有实现,但它关注的焦点发生了变化。在 TOM 中,尽管定义了业务运营管理的框架,但对具体应当如何实施业务运营质量的保障却没有更进一步的研究。将 TOM 模型增强、扩展之后又得到了 eTOM 模型。 eTOM 业务流程框架( Business Process Framewo