文档介绍：人保财险营业厅先进集体事迹材料
XX营业厅以XX经理为中心，在分公司的正确领导和各 部门的悉心帮助下，在过去的一年里，XX营业厅时刻围绕业 务图发展，大力弘杨求真务实的精神、诚实' 守信' 合规经 营，全面完成分公司下达的各项目标任务。国以信为立，民 以诚为本，面对保险市场全面开放后日益激烈的国际化竞争, 加强保险行业职业道德建设，维护保险市场经营秩序，显得 尤为重要！ XX营业厅始终牢固树立“以人为本，以诚为先， 以信为基，以客为尊，以市场为导向，以客户为中心”的服 务宗旨理念，并坚持做到保户利益为先，客户需求至上，杜 绝欺诈误导，接受社会监督，用自己的一言一行来塑造良好 的行业形象，努力使保险业成为最受公众信任和社会赞誉的 信誉行业。
一'诚信建设规范经营行为，不断学
XX营业厅严格按照保监委和上级公司的要求，坚持依法 经营，维护公司形象。要求全体员工自觉从现在做起，从自 我做起，在一切业务活动中和实务手续上，做到严格自律， 正确认识合规经营与业务发展的关系，正确处理好保险服务 与执行条款的关系，努力塑造一个正规可靠的企业形象，热 情可敬的员工形象，规范可信的服务形象，满意放心的理赔 形象，并以此向全社会展现出公司的综合实力和良好的形象,
最终达到实现企业品牌战略的目的0
在一楼大厅，比较醒目' 保户容易看到的地方，配有投 保须知祥细说明，对于客户最关心的车辆险理赔事宜，我们 把索赔需要提供的手续，和机动车辆险理培的标准，这些内 容上墙公告于广大保户。就服务范围，服务流程，服务承诺, 三方面做详尽的解释。
员工培训方面：XX营业厅始终坚持将抓好员工队伍的建 设，提高员工综合素质作为当前的紧迫工作。今年XX服务 部在分公司的安排下，到XX进行为期三天的强化业务培训活 动，培训内容灵活多样，回来后我们都感到此次培训受益匪 浅。不仅学到了保险知识，更懂得了团队的重要性。在业余 时间不定期组织进行业务技能培训，各岗位交换学习，知识 掌握全面，每人不仅能熟练掌握本岗位技能，别的岗位人员 不在时，大家都具有顶替的能力。在日常工作如此繁忙的情 况下，我们有的伙伴还在进行自考学习。在经理室的大力鼓 励支持下，人人讲学习，人人爱学习。
二' 加强团队建设，牢固树立团队精神：
XX营业厅全体员工紧紧围绕保险业务图发展，始终把保 户放在第一位，岗位分工明确，人人都能圆满完成本职工作。 能够主动投入改革，根据各自工作岗位，制定实施切实可行
的方案，使得工作能够得心应手。在工作中，大家能够相互 帮助，遇到了困难' 将其分类整理，并利用周期性的工作例 会有选择的提出来，利用大家的智慧，集体参与'群策群力， 通过头脑风暴共同寻找解决的思路和方法。员工思想稳定， 大家内心都有强烈的团队精神理念。
三、树立成本意识和核算意识：
在日常工作中实行精细化管理，合规经营。我们每一位 员工在日常的工作中都能够做到热情服务，每次当客户走进 营业大厅时，我们都会用微笑向客户示意，使客户有一种宾 至如归的感觉，拉近了我们与客户之间的关系，签单岗是和 客户接触最多的岗位，是保户对我们保险公司接触的第一站, 服务显得尤其重要，这就要求我们的签单人员有良好的心理 素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的 业务，避免不必要的误解，我们XX营业