文档介绍：北京市住宅物业服务四级-标准
北京市住宅物业服务四级标准
客户服务
客户服务场所
设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
b . 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准
c. 客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。
d. 设置并公示 24 小时服务电话。
2. 人员
。
，佩戴标志.
，房屋建筑安全管理员。
3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
3．制度
、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
。
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，定期组织培训、考核。

。
，有档案资料室。
、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
：设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

、收支情况、本年度收支预算。
，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
、电急修 20 分钟内、其他报修 30 分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。
、建议、投诉在 2 个工作日内回复。投诉回访率 100%。
1 次物业服务意见，问卷率 80%
以上，公示整改情况。
；配合相关部门进行公益性宣传。
、共用设施设备及公众责任保险。
1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
。
2 次社区文化活动。
、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
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，明确各方权利义务。
；操作人员应持有相应的职业资格证书。
c. 专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
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绿化养护

植株生长良好，树冠基本完整，植株保存率高于 98%。年成活率高于98%，生长季节叶片保存率高于 90%。

植株生长良好，主枝完整，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。

植株生长良好，轮廓清晰，高度一致，修剪和补种及时，保存率高于98%，年成活率高于 98%。

地被植物覆盖率高于 95%，花坛植物死亡率超过 2%后能及时补栽。

草坪整齐，覆盖率高于 95%。

有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水 1 次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。

乔木每年施肥 1 次；灌木每年施肥2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的，应使用有机肥料。

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查 4 次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。

乔木每年修剪 1 次至 2 次，部分植物进行生长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪 2 次；绿篱和色块生长整齐，每年五一前、七八月份、国庆节前和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生长季节平均每月修剪 2 次，全年至少修剪 15 次。

每年全面除草 4 次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 5%，发现 50 厘
米以上的杂草应及时清除。

绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 5 次。

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