文档介绍：团队沟通与团队冲突
二○一一年十一月
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第四章 团队沟通
一、沟通与人际关系
二、沟通的基本知识
四、有效沟通运用中的技巧
三、有效沟通的应用理论
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The Tenerife Disaster
1977年西班牙Tenerife机场发生两架飞机在跑道上相撞，死亡583（584）人，是迄今为止国际民航界最大的空难，当时能见度不好，飞行员英语水平也有问题。
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一、沟通与人际关系
（一）认识人际关系
（二）认识沟通
（三）沟通与人际关系
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（一）认识人际关系
所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。
社会管理及人力资源开发与管理中的人际关系，是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系和心理距离。
在人际交往中不论是亲近的心理关系，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为人际关系。
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人际关系的好坏对人们的工作和生活均有深刻的影响。因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生积极的和消极的作用。
人际关系好，人与人之间感情融洽，相互体谅、体贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，人与人之间关系紧张，相互猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作情绪，降低工作效率。
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所谓好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的“自我”的一种艺术。
（1）良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
（2）针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。
（3）某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。
（4）近五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等员工高15%，比劣等员工高33%。
所以人需要学会怎样与他人相处好
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（1）自我限制——我天生就不善于处理人际关系。
（2）善于表面功夫——逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。
（3）把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。
（4）自尊心强的人，面子不能轻微受损。
（5）人善被人欺——友善待人，反而会受人欺压。
（6）对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。
人际关系的错误观念
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沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
（二）认识沟通