文档介绍：2005年8月《商务礼仪英语》教案
第一课:
介绍课程以及课程安排
what is etiquette?
据考证,礼仪在中国最初是用来敬奉神明的。礼字是一个“示’, 祭祀的容器,是在庆丰收时用的,所以加上一个“”字。行了礼,来年才会有好运,才能发展。也有人考证“礼”字古时候通“履”字。意为鞋子,鞋穿上后更好走路,但大了不行,小了包不行,因此“礼”一定要适度.。《礼记曲礼》中说:“礼者,所以定亲疏,决嫌疑、别同异,明是非也。”礼仪成为一种社会秩序、一种社会等级制度,是人际关系中一种固定的表现形式。
英语中“礼仪”一词是从法语“eitquette”演变而成的。原意是法庭上用的一种通行证。它的上面记载着进入法庭应遵守的事项,后来其它各种公众场合也都规定了相应的行为准则,这些规则由繁而简,逐渐得到了大家的公认,成为大家都愿意自觉遵守的礼仪。
根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质,我们将礼仪定义为:礼仪是人类社会活动的行为规范,是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。etiquette means: The practices and forms prescribed by social convention or by authority. 我们所要学习的商务礼仪,就是把“礼仪”概念当中的社会活动具体到商务活动当中。换句话说,我们将要学习的这门课程就是探讨人们在长期的经济和商务交往当中逐渐形成的礼节和仪式。
接下来,来看看大家的礼仪知识到底怎么样,我们来做下面这个小测验。
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对或锗? 可以敞着双排扣的夹克。
错。双排扣的夹克必须扣上扣子才显得挺刮,同时还应扣上内侧的扣子。
对或错? 电话中断,应由打电话的人而非接电话的人再拨。
对。只有打电话的入知道接电话的人在哪儿,所以,电话中断时,应由打电话的入再拨。
对或错? 。
错。如果你不想再添酒了,你可以说:“不要了,谢谢。”。
对或错?下面是一种恰当的介绍方式:“经理女士,请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。
错。恰好相反,正确的介绍方法是:“史密斯先生(客户),我想请您拜见一下经理女士。”
对或错? 可以用餐刀将面包切成若干小块。
错。要用手掰面包。
对或错? 选择着装时应该考虑气候变化。
对。选择着装时考虑气候变化是明智之举。
对或错? 应避免用“Mr s或Ms.(亲爱的先生或亲爱的女士)”作信函开始的称呼。
对。应该在开头称呼中使用对方的名字。
对或错? 握手时,男士应该等待女士先伸手。
错。握手时,男士不应该等女士先伸出手。唯一的例外是在面对老年妇女或女王时。
对或错? 公司里用录音电话是不礼貌的。
错。录音电话是可以接受的,因为这样可以避免没人接电话的情况。
对或错? 感谢信应该打印。
错。感谢信应该用手写,唯一可能的例外是求职面谈后的感谢信。
对或错? 在中档餐馆里,你可以用于抓油炸土豆片吃。
错。用叉子将土豆片切成可入口的小块。
对或错? 开会时,观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。
错。如果让观点相反的人相对而坐,冲突就会升级、让意见相左的人坐在桌子的同一侧能减少他们之间的敌意。
对或错? 两位美国商人交谈时,他们之间站立的距离大约是3英尺。
对。两位正在交谈的美国商人之间的正确距离应是3英尺。
对或错? 初次见面可以谈论时事
对。时事新闻能为初次见面的入提供很好的谈资。
15)对或错? 重要邮件应该在一周内答复
错。答复重要邮件的期限是48小时。
通过以上15个题目。我们就可以知道商务礼仪具有极强的可操作性。而且注重细节。一位研究社交礼仪的专家金正昆教授说过“教养体现于细节”。礼仪也说一样。授没有授过专业培训,是不是一名合格的商务人员,往往也是在细节上面表现出来的。所以我们将要学习的这门课程可以说一门研究日常生活中的细节的课程。
Etiquette for Business Greeting 商务会谈礼仪。
Ⅰ、话语技巧的重要性。Importance of Talking Skill.
在商务交往中,对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不—定伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在尊重他人的前提下,在交谈之中保持自己应有的风度,始终要以“礼”待人。
平心而论,要符合上面那些要求,不是一件很容易的事。不过不要紧,在系统地学习掌握一些说话的技巧之后,一定会帮助大家在商务交往之中建立良好人际关系,为将来的商务往来奠定基础。
说话的技巧问题具有极强的操作性的,所以接下来我们来