病人满意度调查分析.doc

文档介绍：2017年2月份
肾内科护理服务质量满意度调查统计分析
为了不断改进我科护理工作，更好地为病人服务，于2017年2月24日对肾内科病房发放护士服务质量满意度调查表共计5份，回收5份，有效率达100%，总分分，平均分分，住院病人满意度达 %。
2月病人满意度调查统计图
我科成立以来的病人满意度调查一直在健康教育方面反映出尚有欠缺，专科业务知识不够充沛是不能提供充分宣教的内在原因，在入院告知和责任护士主动性方面也有不够满意的评价，反映出沟通的不足。科室将在近三年的时间里加强专科知识的培训，以《肾脏内科护理工作指南》为范本，对肾内科专科护理操作技术、诊疗技术及护理、常见疾病及护理、慢性肾脏病一体化护理等项目加强学习，扩充我科护士专科知识内涵，提高健康宣教能力。同时强调沟通的重要性，并要求大家加强服务的主动性。