文档介绍：病人满意度调查分析
1调查方式和内容
随机抽取本院住院病人137人作为调查对象，问卷采用多项备选答案，调查方法：既在每个题后随有3个答案供病人选择，然后对收回的答案逐项进行统计分析，最后对满意度进行评估。
、服务态度、技术水平、健康宣教4个方面，16个问题，分别用答卷人数表示护理服务质量满意、一般、不满意。
2调查结果
发放137份问卷，全部收回，其中满意为73份，%; 一般为38份，%；不满意为26份，占19%。
3讨论
性，人情味的，以关心病人，尊重病人，以病人利益和需要为中心的人文环境，这样对每一位入院的病人既消除了陌生感，恐惧感和孤独感，同时也创造一个和谐，轻松的护患沟通交流环境，更有利于护士及时了解病人生存的问题和顾虑，然后采取相应的对策和措施加以解决。

好地解决病人住院过程中出现的各种负情绪及心理需求，减少护理纠纷，拉近护患距离，使护士及病人都处在较好的环境中工作和治疗。通过交流了解病人因不同疾病引起的个各种心理问题，指导其自我调适，对病人进行全方位健康教育, 通过开工休座谈会，征求病人对护理工作的意见和建议，接受病人及家属的咨询。
的生理、心理、文化社会方面的适应能力而进行的一种活动, 它是通过向病人传授所患疾病的有关医学和护理方面的知识与技能，调动病人积极参与护理活动，提高自我护理保健能力，达到恢复健康的目的，健康教育的目的就是为了让病人知、信、行，其作用可提高病人的生活质量，全程良好的健康教育有助于病人建立自信心及疾病康复。
，必须做到''四到位” 一是心到位；具有高度的责任心，绝不能漫不经心。二是说到位；与病人或家属沟通，做好心理护理，健康教育，做好解释工作，三是做到位；包括措施到位，检查到位，落实制度到位。四是管理到位：单纯开会布置任务，而不付诸实施，无督促和检查，必定难以收到良好的成效，只有抓住不落实的事和当事人才能将管理落实到位。
“急病人所急，想病人所想”, 把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务