医院投诉处理流程图.docx

文档介绍：Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图
医德医风
服务态度
政 工 科
总 务 科
患方投诉（来电、来信、来访）
首次接待科室或人员登记
医 疗
质 量
护 理
质 量
医疗
收费
后 勤
服 务
保 卫 科
医 院
治 安
医 务 科
护 理 部
财 务 科

积极受理，调查核实
投诉情况不属实
投诉情况属实

根据投诉管理制度进行处理
做好患方的解释工作
与患方协商解决

医患办跟踪处理结果
解决 未解决
资料归档并持续改进
由第三方介入调解
未解决
通过法律诉讼解决问题