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【经典案例】物业行业定岗定编案例及分析
物业行业企业不同岗位的员工有着不同的核心工作职能和工作量,物业行业企业在定岗
定编中存在的问题导致物业行业企业管理者无法对员工进行合理的量化考核和评定,出现了
人员工作忙闲不均,内部不公平现象严重等问题,严重打击了员工的工作积极性,影响了组
织的整体绩效。此时,针对物业行业企业的现状问题进行科学有效的定岗定编,实现量化考
核,以清晰地鉴定出各个岗位的工作饱和度就势在必行。科学有效的定岗定编的可以为物业
行业企业管理人员进行量化考核时提供合理的依据,实现考核的内部公平性,有效激励员工,
在员工提高个人绩效的同时提高组织绩效。由此可见,科学合理的定岗定编是推动企业稳步
发展的重要步骤。本文是人力资源专家——华恒智信为某企业物业行业企业进行定岗定编的
项目纪实。

【客户行业】物业行业
【问题类型】定岗定编
【客户背景】
某物业公司成立于 2001 年 10 月,主要服务于高档住宅、公
寓、写字楼、别墅、酒店、商场、工厂、商住楼、学校、医院、
综合市政等专业化领域,并且在各个领域都积累了丰富的经验和
成熟的管理方案。
针对社会专项性的清洁服务要求,公司还提供包括家政服务、
地毯清洗、地面打蜡、石材护理(晶面处理、大理石翻新)、及外
墙清洗、二次供水设施清洗消毒、园林绿化维护及设计、垃圾清
运等专项服务,且通过三体系认证。
为了给社会提供更高品质的服务,公司积极开展对外交流,吸取国外先进清洁服务理念
和服务管理理念,获得了为客户提供增值服务的新机遇,为公司在行业的发展奠定了坚实的
基础。
【问题集锦】

北京华恒智信人力资源顾问有限公司
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1、部门内部人员工作忙闲不均,内部不公平现象严重;
2、员工工作量不确定,没有定量的方法加以衡量,所有人员都认为自己工作量饱满。
【部门问题现状描述】
物业行业内人员工作内容有的相同,有的不同,但是类似于作为文员性质的岗位,总是
存在有的人工作比较忙,而有的人工作比较闲的情况,但是具体的分工内容,员工们都各自
完成了,忙的员工对于不忙的员工就会有一定的意见,毕竟在薪酬待遇上没有太大的差别。
作为管理人员,对于员工的工作量没有量化核定的方法,仅是通过日常的观察来判断,这样,
在对员工指出问题的时候,总是存在被动的状态。
【华恒智信问题分析】

★科学地判断一个岗位是忙还是闲,应该采用量化的分析方式,而对工作量进行衡量
的方法中,最合适的就是通过时间的确定来加以衡量,因为通过时间标准来进行工作量的衡
量是最简单而又最有说服力的方法。
★对于物业行业岗位的工作而言,大多是从事的常规性的日常工作,用时间标准来加
以衡量,不会出现太多的不确定性,例外事项较少的工作较适合采用时间衡量的工作量判断
法。
【华恒智信解决方案】

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首先,在确定了各岗位的工作内容之后,对各岗位的工作时间进行分析,主要是通过对
日常工作量和阶段性工作量的分别核算,从而