文档介绍：企业危机公关管理存在的问题及对策探究
关小燕周海燕

【摘要】将“危机管理”和“公共关系管理”的两个课题结合在一起共同面对不利因素,科学有效
地建立和维护良好的公共关系,本文着重围绕企业当前危机管理存在的新问题以及分析企业
在出现危机后怎样来化解危机,提出企业危机公关的有效对策。

现如今任何组织和企业,无论其规模、性质和类型如何,在其产生、发展、成熟和衰弱的
各个过程中,都免不了出现各种各样的危机。现代企业危机是现代信息系统时代的整体特征,
它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征。危机更是现代企业不可避免的
永恒的特征。因此,危机管理成为每个企业必须面对的一个问题。企业出现某些危机并不奇
怪,我们要探究是为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前,有的企业可以镇定
自若,在最短时间内化危机为机,而有的企业却应对无措,损失惨重。
对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力,决定了企业遭遇危机事件之
后的结果。危机公关在强化企业公关意识,维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象等
方面有着重要作用。危机公关可以通过建立防范机制预防危机,危机来临时积极应对、加强
与公众的沟通、加强危机管理危机过后合理善后,并进行积极评估等措施,促成危机的缓解
与转化为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。危机公关,作为现代企业经营中的
一大重要管理手段,在当今社会中显得越来越必要。
一、危机公关的相关概念
目前,企业的危机公关工作正在不断向合理化和规范化趋近,但我国企业存在着明显的
误区,与国外企业相比还存在比较大的差距。在理论界,仍然有许多相近的词语被混淆地运
用在一起,引起人们的费解。
1、危机管理
危机指突然发生的、能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。“企业危机管理”
是企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、拯救企业
脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
2、危机公关
所谓危机公关,是指对由于企业的内部变化,市场条件的突发性转变或是社会上特殊事
件引发的,对于一个品牌所产生并且在很短时间内涉及很广的社会层面的不良影响在公共关
系层面上进行的处理,及时制止危机给企业和品牌造成的不良影响,尽快恢复企业或品牌形
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象,主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任,延长品牌生命力,获取企业和品牌长足稳
定的生存发展。
危机公关就是运用公共关系的手段对此类事件的处理。公共关系作为社会组织的一种管
理职能,越来越显示出它的重要作用。公共关系的特征可概括为:以社会组织为主体、以美
誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段。当企业遭遇突发
事件或重大事故其正常的生产经营活动受到影响、特别是原有的良好企业形象受到破坏时,
如何从公共关系的角度来应对、处理,促使企业以尽可能低的成本渡过经营危机的公关活动。
危机公关管理是衡量企业公关和危机管理实力的重要指标。
二、当前企业在危机公关中存在的几个问题
1、危机意识、预见性弱。
危机管理首先要有危机意识,要有“先见之明”。“蛙死温水”现象道出缺少危机感的危
害性,说明了在一种渐变的环境中,贪图享