文档介绍：年第 期 经济研究导刊 ．，
总第 期 ．
服装企业客 户关系管理研 究
李 燕、、飞
浙江省临海市大 田中学 ，浙江 临海
摘 要 ：构造 了针 对服装企 业客 户的价值评价指标体 系，在此基础 上构建 了以当前价值 、潜在价值为指标的服装
企业客 户细分模型 ，对企 业客 户进行 细分 ，并提 出了相 应的客户管理策略 。
关键词 ：客 户关 系管理；客户价值 ；客 户细分
中图分类号 ：； 文献标志码 ： 文章 编号 ：———
当前价值相 似 ，也是使用 利润 和购买量这两 个指标 ，但是 由
引言
于两类 客户存在着一些差异 ，所 以对于这两个指标 的倚重程
自从 中国加入世 贸组织 之后 ，国内服装产业 不断优化升 度不 同。
级 ，生产链 以及结构都 发生 了巨大的变 化 ，形 成 了各具 特色 ．客户潜在价值分析
的服装品牌 。与此 同时 ，技术含量高 、设计理念时 尚的国外服 客户 的潜 在价值 是指如 果客户未来 的消 费行 为发生改
装品牌 大量涌进 国内市场 ，对国内现有品牌造成 冲击。服装 变 ，能够给企业带来 的大 于其 当前价值的营业收入 。首先服
市场 的竞争 ，使 得市 场 的交易 主动权 从卖 方 向买方 渐渐 转 装具有季节性 ，、流行 性的特点 ，所以客户