文档介绍：根据公司内部人员考核制度的完善, 针对员工是否对淘宝店铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。一、选择题: 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的? (C) A 、通过 QQ 与客户交流促成交易。 B 、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。D、通过 MSN 与客户交流促成交易。 2 、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝? (B) A、1种B、2种C、3种D、4种 3 、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息? (D) A 、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B 、订单显示冻结订单的情况下。 C 、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D 、在已发货的情况下。 4 、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?( D) A 、让其申请退款重拍。 B 、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 5 、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?( B) A 、直接帮客户修改订单,让客户付款; B 、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C 、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝; D 、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 6 、了解淘宝规则的最佳途径是:(A) A 、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B 、到 google 搜索 C 、到淘宝社区看帖 D 、向其他店家询问 7 、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价?( B) A、 30天B、 15C、9D、7 8 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?( C) A 、买/ 卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分; B 、针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数; C 、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分; D 、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分,而店铺评分不积累信用积分; 9、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了, 在您发货前又想申请退款, 请问买家什么时候开始可以申请退款?( B) A 、买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款; B 、买家在付款以后就可以申请退款; C 、买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款; D 、买家拍下后就可以申请退款 10、 TONYBOY 旗舰店主营的是哪类商品?( D) A 、手机、电脑 B 、户外服饰和女装 C 、男装和女装 D 、童装 11、 TONYBOY 旗舰店出售了几个系列产品?( D) A、1B、2 C、3D、4 12、 TONYBOY 旗舰店铺的商品的退换货流程和订购流程在店铺的哪里?( C) A、 TONYBOY 帮派 B 、会员中心 C 、店铺帮助中心 D 、淘宝帮助中心 15、 TONYBOY 旗舰店开店时间?( D) A、 2012 年9月7日B、 2012 年 10月 18日 C、 2012 年 10月7日D、 2012 年 10月 12日 16 、客户购买宝贝时宝贝为什么加入不了购物车?( B) A 、店铺系统出现问题; B 、宝贝是我们的专项款或