文档介绍：住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查报告
以病人为中心 
持续改进服务质量——**年患者满意率调查报告 自**年以来，医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满意率调查活动。
一、调查目的
掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。
二、调查对象及其一般情况
调查对象：在县级医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
三、调查方式
调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了二个条：一是每个住院病人及其家属；二是每隔一个月，做一次调查。这样，时间上的随机和条上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题16道，主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。共发出调查问卷190份，收回190份，回收率达
100%。
四、调查时间
20XX年1月1日——20XX年12月31日
五、调查内容
主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、挂号/收费/药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。问卷共向患者提出了17个问题。
六、数据统计与分析
计算机录入，Excel软统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
七、调查结果
（一）、临床科室满意率普遍较高
本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况等几个方面进行了调查比对。详见表一：
表一：临床科室满意率分类统计对比表 问卷内容 内一 内二 外 妇产 急诊 门诊 平均 医生责任心和服务态度 92% 88% 85% 88% 90% 85% 88% 护士责任心与服务态度 90% 90% 86% 85% 85% 80% 86% 主任责任心与服务态度 90% 90% 82% 89% 90% 89% % 医疗技术 85% 87% 85% 88% 85% 87% 86% 护理技术 80% 82% 85% 87% 84% 82% 83% 各科综合满意率 87% 87% 84% 87% 86% 85% 86%
本次临床科室满意率普遍较低， 在80%——90%之间呈正态分布。
本次调查中，要求调查员与调查对象一对一面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，满意率最低的是：外科84%，门诊85%，其它科均呈85%以上。在调查中发现，外科与门诊的满意率稍低。
究其因：在外科，术后疼痛与临床关怀直接影响病人满意率，但表一中反映出的是主任责任心与服务态度最为不满。在门诊，病人多，等待时间长，需加强对病人的心理关怀。
总的来说，除了主任责任心与服务态度之外，医护技术与服务态度是