文档介绍：住院患者满意度调查分析陈述之欧侯瑞魂创作
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价
医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过
发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的单薄环节
,
改进医疗服务措施 , 提高医院的综合服务水平。现将2017
年度上
半年住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属
或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属
请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填
写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行
填写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查表，总共包含 19 项，及患者的建议， 2017 上半年度共发放住院患者问卷调查表 50 份，收回 50 份，所答项目 100% 有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。
三、存在的问题：
1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其茅厕的卫生状况）及
床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。
、健康教育方面，患者暗示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。
四、改进措施：
1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期
一，星期三，星期五，对病区卫生进行完全打扫。搭建良好的平
台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学
习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四
组织全院职工进行业务学习。
3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表
扬。
4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。依照罕见疾病的
健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。