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护患沟通 1 当今医疗市场的竞争已成了千帆竞渡 百舸争流的局面 我们必须要以积极科学的姿态参与市场竞争 随着医疗市场的改革和逐步完善 病人需要医院提供完善的 全方位的诊疗和服务 只有本着 病人至上 以病人驱动为导向 使病人满足 为宗旨 医院才能稳步发展 前言 2 沟通是人与人之间交流的桥梁 因此 护患沟通是赢得病人 提高护理质量的一个势在必行的措施 3 问题 1 护患沟通的原则2 护患沟通的基本方法 4 答案 1原则为 立诚 切境 得体2基本方法 聆听 提问题 沉默 重复 反映 面部表情 5 6 1日常护患沟通技巧 1 1营造良好的环境及气氛1 2急患者所急 想患者所想1 3及时了解患者的需求1 4提供有关健康信息 进行健康教育1 5道德高尚 尊重患者隐私权 7 2特殊情况下的沟通技巧 护理工作中 会遇到各种各样的患者 他们的表现也千差万别 因此需要护士应用沟通技巧 灵活地与患者沟通 8 2 1愤怒的患者 一般情况下患者的愤怒都是有原因的 此时护士不能失去耐心 被患者的言辞或行为激怒 要动之以情 晓之以理 视其愤怒为一种健康反应 尽量让患者表达和发泄焦虑或不满 从中了解他们的需求 尽最大能力地与他们沟通 缓解他们心理上的压力 解决他们的问题 稳定他们的情绪 使其身心尽快恢复平衡 9 2 2病情严重的患者 患者病情严重或处于危重状态时 与患者沟通的时间要尽量缩短 对有意识障碍的患者 护士可以重复一句话 以同样的语调反复与患者交谈 以观察患者的反应 10 2 3要求太高的患者 一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情 从而以苛求的方式引起他人的重视 此时 护士应多与其沟通 允许患者抱怨 在对患者表示理解的同时 可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视 但对其不合理要求要进行一定限制 11 2 4悲哀的患者 当患者患了绝症或遇到较大的心理打击时 会产生失落 沮丧 悲哀等反应 护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀 允许患者独处 还可应用鼓励 发泄 倾听 沉默等技巧表示对患者的理解 关心和支持 多陪伴患者 使其尽快度过悲哀 恢复平静 12 护患沟通教你几招 一 催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情 患者对这类问题非常敏感 话没说好 常常遭到患者的冷言冷语 请借鉴以下催款方式 护士A 老王 今天要用消炎药 可您已欠费 什么时候去交钱呢 我可等着米下锅啊 护士B 李阿姨 您明天做手术 大概需要XX钱 请告诉您的家人早做准备 提前预交 我们可不能打无备之战哦 虽然催款令人感到不愉快 但如果在语气 语调上下点工夫 效果相比之下会好些 患者更能理解和配合 13 二1 穿刺失败致歉的语言艺术护士A静脉穿刺失败 病人很生气 真倒霉 你给我找个技术好的护士来打针 护士B来到病房 微笑着边扎止血带边对病人为说 小陈 让你受苦了 人前相比 我自认为技术还不错 不过万一不成功你还得多包涵哦 不打不相识嘛 护士B用幽默诙谐的话语 不但让病人听了舒服 也巧妙地为护士A解了围 14 二2 穿刺成功的语言艺术XXX先生 女士 您今天共有两瓶液体 按照我们设定的滴数大概需要六小时 您需要解小便吗 因为输液后活动不太方便 来 我扶您下床 穿刺时 讲