文档介绍：护患关系现状分析一、护理方面?1. 护理队伍年轻化,综合素质不高,没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。? 2. 护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应, 相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下: ①语言不规范:过于简单生硬而引起护患关系紧张。②沟通方式和技巧欠妥:以自我为中心,不顾病人想法, 使用说教式的语言主管判断, 谈话中随意改变话题, 病人表达感情。这些使病人及家属心情不愉快, 有碍良好的护患关系的建立。在繁忙的工作情况下,沟通信息发出量大、速度快、急于求成,不讲成效同时忽略了病人的感受。? 3. 工作中执行查对制度不严格,实施错误治疗,使患者对护理人员不信任,甚至给医院带来不良影响。? 4. 以患者为中心的服务意识不强, 服务不主动, 护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然, 对待病人提出的要求置之不理或不耐烦,甚至指责病人或家属,导致护患关系紧张。? 5. 向病人宣传教疾病的有关知识和住院相关规定不到位,引起护患纠纷,导致护患关系紧张。?6. 临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实,护士责任与义务履行不够。二、患者方面 1. 缺乏应有的就医道德规范,无端提出不合理要求。 2. 患者预后不佳,将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员,引起护患纠纷。 3. 患者对护士履行护理工作职责不予理解,不予配合,导致护患关系紧张。 4. 患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性, 不懂医学道理, 将自己作为商品消费者对待, 导致过度维权。 5. 患者和家属不尊重客观事实,不遵守医疗规章制度和管理条例,过度强调自身利益。三、社会方面当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷,医患之间的诚信度大大降低。一方面,普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权, 另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”,还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观,甚至弹冠相庆,其次一些媒体对医患纠纷带来浓厚情感色彩而非客观公正的报道,直接影响了公众对事件的正确判断。护患关系冲突的原因分析和防范对策一、原因分析 1. 医院环境与病人要求尚有距离。随着人民生活水平的不断提高,病人医疗需求水平提高,病人要求舒适的住院和高级的服务设施,而不了解现有条件的限制和规章制度,对护士产生误会。如有的病人对白天不能使用陪人床反感,有些危险重病人不愿住监护病房而要求住单间,当得不到满足时就有意见。 2. 护士服务态度和责任心与病人期望值有差距。病人不仅仅是一个患者,更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体,护士如果只关注他的病而不关注其他方面就容易引起冲突。目前,护理队伍年轻化,有些新护士责任心不强,工作经验和社会经验缺乏,处理问题能力较差,有的护士不愿多解释,与病人及家属沟通的技巧未能很好掌握,易引起护患冲突。 3. 护理差错。任何的护理差错都会给患者带来生理、心理上的伤害,给患者增加病痛。 4. 病人自我保护意识加强。随着法制建设的发展,法律知识普及和媒体的负面影响,使病人对在医疗护理活动中出现一些自认为不理解的行为,都希望通过冲突讨回一个说法,以求心理上的平衡。 5. 病人的首因效应带来的印象误差。病人对护士的第一印象特别深刻、强烈、鲜明,如果护士接待新入院病人时一副冷面孔,当护士静脉注射不能一针见血时