文档介绍：《德鲁克管理思想精要》
德鲁克一生以“旁观者”自居，以“除非能改变人们的生活”作为从
事学术研究的重要法则，运用其睿智的才思及远见卓识，带着一双 “热
眼”去观察和感知世事运行的规则和规律。作为“一个走在信息时代
前面的人” ， “他集丰富的知识、广泛的实践经验、深邃的洞察力、精
辟的分析和拨云见雾般的常识于一身” ，在政治、法律、社会、管理、
历史等多个学科领域都留下了精辟的见解和耐人寻味的启示，成为
“当代最经久不衰的管理思想家” 。德鲁克凭其扎根于实践基础之上
的 30 余部著作所带来的深远影响，奠定了他在现代管理学上的开创
者地位，被世人尊称为“现代管理学之父” 、 “大师中的大师” 。
第一章作为一种社会功能与人文艺术的管理
管理的基本任务：使人们能为了共同的目标，带着共同的价值观，在
适当的组织内，通过培训和开发共同开展工作以及对外界变化作出相
应的反应。
管理最初只建立在为数不多的几条基本原则之上：
1、管理是关于人类的管理。其任务是使人与人之间能够协调配合，
扬长避短，发挥最大的集体利益。可以说，我们的生计依赖于管理，
我们为社会做贡献能力的大小既取决于我们自己的技术、奉献和努
力，也依赖于我们所在工作单位的管理水平。
2、因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题，所以它是被深深地
根治于文化之中。
3、每一个企业都有责任坚定不移的树立一个共同的目标与统一的价
值观，如果没有这种责任，企业将会成为一盘散沙，也就谈不上存在
企业。管理面临的首要任务在与思考、制定和说明这些宗旨、价值观
与价值。
4、管理必须根据需要与机会的变化而变化，以此促使企业及其成员
能够得到更好的发展。
5、每个企业内部都拥有具备不同技术与知识、从事不同工作的员工。
6、无论是产品的数量还是净收益或净损失本身，都不足以衡量管理
与企业的工作业绩。业绩应被纳入企业与管理之中，必须能够被有效
衡量——至少要能够加以评估——并且要得到不断的改进。
7、最后，对所有的企业来讲，我们都应该记住的最重要的一点就是：
结果只存在于企业的外部。而在企业内部，只有成本。
管理是涉及行动与应用的学科；评价管理的标准应该是成效。
第二章管理的维度
商业企业及公共服务机构都是社会的重要器官。他们并不是仅仅为了
自身的目的而存在，而是为了实现某种特殊的社会目的，并旨在满足
社会、社区或个人的某种特别需要而存在。就其自身而言，他们本身
并不是目的，而是手段。
与之相应，管理也是组织机构的重要器官。
为了使组织机构能够正常运转、并作出应有的贡献，管理必须完成三
项同等重要，而又极为不同的任务：
1、设立组织机构的特定目标和使命（无论它是商业企业，还是医院
或大学）；
2、确保工作富有生产力，并且使员工有所成就、产生效益；
3、管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。
使命——任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、使命和某种特殊
的社会职能而存在的。对于商业企业而言，这些目的和使命就意味着
产生经济效益。
员工的成就——管理的第一个任务是靠人来实现的，管理工作的目
的，就是要使人力资源更富有生产力。通过员工完成工作，管理也同
时完成了自己的任务。
社会责任——社会中的任何组织机构都不仅仅是为了自身而存在的，
也不是以自身为目的，都是社会的一个器官，而且是为了社会而存在
的。
第三章企业的宗旨和使命
营利性却不是企业的和商业活动的最终目的，它只是其中的一个限制性因素。利润并不是企业的行为和决策的解释、原因或其合理性的依据，而是对其有效性的一种考察。
我们必须从企业的宗旨入手来理解“企业是什么”。企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。因为企业是社会的一种器官，所以企业的宗旨必须存在于社会之中。
企业的宗旨只有一种适当的定义：那就是创造顾客。
“企业是什么”是由顾客决定的。顾客所购买的，并认为有价值的东西，绝不是一件事实在在的产品，而始终是“效用”。顾客是企业的基础，是使其持续存在、发展的动力源泉。
企业具有两项基本职能：市场营销和创新。
市场营销的目标是对顾客有很充分的了解，确保产品和服务完全适合顾客的需要，从而很自然的销售出去。
但只有市场营销，还不能算是一个真正完整的企业。只有在扩张经济中，通过不断的发展，才存在企业。换句话说，至少在把变革看成既是自然的有时可以接受的经济之中，才存在企业。企业是增长、扩张和变革中的一种特殊组织。因此，企业的第二项职能就是创新一一满足顾客提出的不同经济需求。
所谓创新，就是一种使人力资源和物质资源拥有新的、更大的创造财富能力的