文档介绍：火灾应急处理方案
1、任何员工在接到火警或火灾报告或发现火警或发现有浓烟蔓延时，应保持镇静，不可慌张，并应立即赶赴现场查看。如火警属实，应立即按《“火警”报告步骤》向客户服务中心及当值保安领班汇报。
2、任何员工发现火情，在未得到物业管理处最高行政人员同意，不得擅自拨打“119”。但如遇业主要求拨打应予以配合。
3、发现火警的员工在通知管理处的同时，应立即采取用就近的灭火设施进行自救的措施，并进行火情侦查。
4、保安领班或岗位值班人当管理处经理未赶到小区火灾现场之前，负责指挥所有的保洁工、维修工、保安员参加扑救抢险。
5、管理处经理、保安主管、客服主管、工程主管接到火警后，应立即赶到现场，成立灭火救灾指挥部，指挥保安等有关人员共同做好抢救人员及保护现场秩序的工作。当公安消防队赶到后，应积极配合现场救火。
6、各岗位工作人员接到火警后，除一人留在小区大门口做好接警、联络工作外，所有人员应迅速赶到现场，并带好钥匙、工具，如：水桶、灭火器、黄沙、对讲机等，投入扑救工作。公安消防队到场后，保安人员要向公安消防队介绍火灾现场
情况，并做好向导工作，积极配合公安消防人员做好灭火工
作；做好小区安全警戒工作，限制无关人员进入火灾现场。
7、工程部接到报警后，要密切和保安、公安消防人员加强联络, 随时准备切断电源，随时准备开启消防供水，保证足够的消防用水。当公安消防需要了解物业基本情况，要能即使拿出物业图纸以供查阅。
8、小区所有员工应保持镇静，根据火灾现场，力所能及地协助保安和公安消防人员做好小区通报、疏散人员、抢救物资等工作。
9、若火场上发现有人被困火中，应遵循“救人重于救火”的原贝U，要想方设法组织人员解救被困人员，减少人员伤亡。
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