文档介绍：物业客服个人总结|物业客服工作个人总结
物业客服个人总结|物业客服工作个人总结
时 间：
对 象：----物业管理有限公司全体员工
地 点：----大厦5F会议室
主 题：结合公司20xx年公司 主营服务以及企业管理状况以及20xx年计划工作 安排 进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德
职业培训
主
讲：
一、20xx年公司
主营服务以及企业管理状况
20xx年 公司全年实现经营收入---万元(其中：物业服务费收入---万元 其它经营收入--万元) 年利润---万元;房屋及公共设施完好率达98%;受理业主(使用人)报修1562起 及时处理率100%;处理业主(使用人)投诉5起 次次有交代 有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理 %
20xx年 公司在各项工作中屡屡受奖 下半年 我们分别被--区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”;在大厦消防安全管理规范以及“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中 我们荣幸被评为先进单位 代表--市消防重点单位接受中央、--省两级督查组检查并获得通过
--物业企业
管理模式也趋于成熟 为做大、做强企业奠定了坚实基础
一份耕耘一份收获
在这里 我们除了感谢--大厦业主委员会和大厦业主、使用人
支持和配合
我们还要感谢公司全体员工 共同努力和勤奋工作 你们 辛劳付出才使得公司圆满完成既定工作目标 取得上述良好业绩
二、近年来公司领导班子
职业操守情况
回顾公司领导班子今年 或曰近三年来 工作情况 可以总结为三个方面：
第
一、尽职尽责为“--物业”
基础管理工作努力工作
20xx年“--物业公司”蓄势待兴
针对管理工作 一些“缺漏”和“遗憾” 以及建筑设计和建筑施工中 大量缺陷 公司领导班子相互配合 构建了“--物业公司” 基本架构 从实际出发 力主建立一个精简、高效
物业管理队伍
并制订了一系列初期 规章制度 在这一时期 重点做了二项工作 一 编纂了一套物业服务和管理工作 指导书：《----物业管理有限公司作业文汇编》 使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二 改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中
不恰当、不适宜
缺陷 使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠
第二、尽心尽力为“--物业”
发展做出了应有 贡献
公司领导班子始终尊重、支持董事会工作
并扬长避短
团结协作 相互做到：到位而不越位 补台而不拆台 保证自己所管辖 工作符合董事会要求 符合公司规划 领导班子成员集体编写了一套《----物业管理有限公司作业文汇编》以后 又陆续编制了一系列诸如《企业员工培训纲要》、《“--物业”企业三年发展大纲》、管理流程、基础台账设计等
为“--物业”管理从无到有
从小到大 并且不断走向规范、走向成熟贡献集体
光和热
第三、“四个做到”
这些年
公司领导班子始终相互免励并坚持做到：第
一、提高班子成员
综合素质 努力做到品德、职业操守上优秀、成熟
业务上过硬
纪律上严明 作风上端正 为人上正派 工作上突破 业绩上突出 不负众望 不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识
做到守法不旧、创新有变
与时俱进 促业兴旺 全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥善处理方方面面
关系
充分发挥各级管理人员 参谋助手作用;对员工要多关心、多帮助
充分调动
们 积极性、主动性、创造性;对横向之间要多沟通、多交流
相互配合、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象
做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推
以领导班子良好
形象和表率作用感召、影响、带动员工
增强“--物业”
凝聚力、战斗力
三、各部门20xx年度工作
简要回顾
㈠、总经理办公室
总经办
工作看似杂乱 实质上它 主要工作 我们理解就好比生产线 起首和落尾两个环节 所谓“起首” 总经办 一个综合协调部门 同时 它又 一个对公司各种方针、政策、制度、规定进行传达、贯彻和检查落实
职能部门;所谓“落尾”
指它 收费工作 收费 收获成果 收获业主对整个物业服务 认同和肯定 毋须置疑 收费也 一项艰巨 工作 这两个环节 总经办在---副总经理 带领下 做了大量 工作 也取得了很好 成绩
20xx年商办住物业服务费 收取 “商办”收费率都达到100% % 这当中 凝聚了全公司员工 汗水 同样也体现了总经办员工 辛勤努力 自从年初签订《目标责任书》后 总经办在增收节支方面抓得紧 抓得实 及时将各项目标分解到每个部门、每个岗位
同时
努力创收并严格控制成本费用 精打细算 勤俭治家 全年主营外业务增收--万元 并全面完成