文档介绍：管理纵横
浅析客户服务创新
李雪梅中国人寿北京市分公司
摘要：保险客户服务是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。根据保险行业的特点、激烈
的竞争环境和消费者期望的提高，客户服务创新成为保险公司立于不败之地的关键。只有在服务上加快创新，满足
客户多样化需求，保险业才能形成核心竞争力，从而应对巨大的挑战。
关键词：保险；客户服务
客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存来源于顾客。
的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，．善待顾客的抱怨。顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方
企业必须重视客户服务。随着保险市场的不断发展，人们的保险意式应当改进，这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨，应立即妥善
识和维权意识也随之不断的加强，企业必须提升客户服务水平，创新处理，设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题，这是服务创
客户服务工作，强化客户服务理念，只有这样才能赢得客户信赖，争新的基本策略。
取到更为广阔的客户群，才能加快公司的业务发展。．服务要有弹性。客户服务的对象相当广泛，有不同期望及需
要，因此良好服务需要保持一种弹陛。服务有许多难以衡量的东西，
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、什么是客户服务味追求精确，非但难以做到，反而易作茧自缚。
服务可以创造利润、赢得市场；卓越的、超值的、超满意的服