文档介绍：对客员工服务形象标准
一、目的
为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识,特制定本标准。
二、适用范围
适用于公司所有对客服务部门。
三、职责
　 1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。
　 2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准,在本部门范围内实施服务礼仪管理。
四、礼仪标准
本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准,各部门标准不得与本标准相违背,可作个性化添加.
(一)仪容仪表
（１)女士
①发式:
短发可卷可直,但不得短于2 寸,长度以前不遮及面部，后不过衣领底线为宜。如需使用头箍,其颜色要保持与公司配发发网头花的颜色一致,并不得有饰物。
长发要束起盘于脑后不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，或有留海,但不得遮住眉毛,可使用无饰物或饰物不明显的主体为黑色的小发卡.
工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色，任何一种发型都应梳理整齐，使头发保持光洁，除规定的头箍、发卡、头花、发网外不得使用其他头饰，不得用假发套.
②面容。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物,,以淡雅、清新、自然为宜.
③口腔。保持口腔清洁,无异味，工作期间不饮酒或含有酒精的饮料。
④耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。
⑤手部．双手要清洁健康,不留长指甲，从手心方向看不超过2毫米，可适当涂无色指甲油,指甲油不得有脱落现象.
⑥体味。无体味，不使用香味过浓的香水,以清香淡雅为宜。
⑦化妆。女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补妆。睫毛油以黑色、深棕色为宜;眼影不得有荧光,以淡色为宜;口红颜色以红色为宜。通过化妆可以使自己在工作中显得更加健康、亮丽、自然,在工作期间应始终保持完整的化妆，注意及时补妆.
（b）着装标准
工作人员应按照季节统一着装,每年5　月1日－９月30　日为着夏装时间，10　月１日-次年4 月３0　日为着秋冬装时间,换季期间遇冷热反差明显时，由业务部门决定统一安排。
(1）男士
①身着公司统一制服、领带。
②佩带公司金属工作牌于左胸前，不得将挂式工作牌背面朝外佩戴,不得用外套等衣物遮盖工作牌.
③服装要合体,服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。所有制服不得佩戴规定以外的饰物、、破洞、污渍、毛边、掉扣、拉链坏损等现象。
④男员工所用领带上除公司标志外不得有其他饰物。，如着西装领带夹应夹于衬衫第三到第四颗纽扣之间.
⑤衬衫袖口的长度应超出西装袖口1ｃｍ为宜，袖口须扣上,衬衫下摆须束在裤内。长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖扣扣好。
⑥西裤需烫出笔直裤线,裤脚的长度以穿鞋后距地面1cｍ为宜。
⑦衣扣、裤扣扣齐，拉链拉紧,领结、领带要系好。
⑧穿深黑、深蓝、深灰色袜。
⑨着黑色皮鞋，要保持鞋面光亮，并无开胶、漏底、划痕等破损现象，鞋面不得有饰物。
⑩可戴金或银质细项链一条,细戒指一枚。
（２）女士ﻩ
①身着公司统一制服.
②佩带工作牌于左胸前，不得将挂式工作牌背面朝外佩戴，不得用外套等衣物遮盖工作牌。
③服装要合体，熨烫整齐,不得有